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Las expectativas ligadas al factor confianza hoy representan el más importante activo de la economía globalizada. A donde apuntan las expectativas se dirigen los capitales.
Las inversiones de tipo bursátil, así como las que se orientan a los sectores productivos de la industria, definen su destino geográfico en relación con el factor confianza, traducido en garantías de estabilidad sociopolítica del país donde pretenden invertir.
Esta situación no sólo prevalece en la economía, sino también es válida para la mercadotecnia comercial, y además, aplicable a la actividad política. Hoy más que nunca las decisiones políticas, en todo el mundo se orientan a apegarse más a los deseos de las mayorías que al marco jurídico del país.
La ciudadanía se ha convertido no sólo en el gran elector, sino en el creador de un marco jurídico paralelo, de tipo informal. Los gobernantes ya no se preocupan porque los actos de gobierno se apeguen a las leyes del país, sino a los deseos del gran público, principalmente en épocas cercanas a periodos electorales, pues saben que el comportamiento en las urnas se deriva de las decisiones tomadas en la administración pública.
De esta forma, el margen de subjetividad que queda en la interpretación y la aplicación de las leyes se aplica en cubrir las expectativas y deseos de los sectores que ejercen liderazgo social. Este es el origen del populismo.
Las opiniones consensadas, así como los deseos y aspiraciones de las mayorías respecto a un tema específico es lo que generalmente se llama “opinión pública”.
"El efecto Pigmalión... las realidades virtuales en los mercados
Entender la “ley del consenso y las realidades virtuales” es fundamental para sobrevivir en los mercados inestables y volátiles de hoy."
Desde un esquema racional y objetivo, los hechos aparentes llevan vida propia y no tienen contacto con la realidad. Sin embargo, hoy vemos que los hechos aparentes desencadenan circunstancias que pueden hacer viable la cristalización de los hechos virtuales, en hechos reales.
La razón es la hipersensibilidad de las actuales estructuras de intercomunicación entre los individuos y la sinergia que se da entre ellos. La rapidez con que una opinión personal impacta a otras personas y a través de un proceso sinergético se constituye en opinión pública, es capaz de modificar la realidad empírica, cotidiana y evidente.
El temor que puede generar entre el público consumidor la simple especulación o un rumor infundado respecto de la quiebra de un banco, al convertirse en realidad virtual a través de una percepción consensada, y generar acciones de los clientes en relación con ese temor (retirar su dinero, por ejemplo), puede terminar convirtiéndose en una catástrofe real.
Del mismo modo, dentro del terreno comercial podemos ejemplificar que una hamburguesa percibida por el público consumidor como la de mejor sabor (realidad virtual), concluirá seguramente en que como verdad consensada, esta marca se consolide.
La obra de teatro y joya cinematográfica "My fair lady" es un claro ejemplo del "Efecto Pigmalión". En esa historia, la heroína, una sencilla vendedora de flores sin ningún tipo de educación, bajo la directriz de un hombre paciente que trata de refinar su modo de ser, se propone convertirse en una dama.
Esa realidad virtual que proyecta ella, convencida de que se está convirtiendo en una mujer refinada, impacta a quienes le rodean y se inicia un proceso de reacomodo de la realidad exterior e interior, hasta que esa realidad virtual que se generó a partir de sus deseos y los medios que ella puso al servicio de ese objetivo, se cristalizó en un hecho contundente, la transformación real y evidente de una sencilla vendedora de flores, en una dama.
Parece existir una gran fuerza de autosugestión en nuestro subconsciente, capaz de convertir en realidad nuestras obsesiones, temores profundos y deseos fundamentales, a través del acomodamiento de circunstancias que facilitan esa cristalización.
También parece ser que la naturaleza posee una fuerza oculta, de tipo sinergética que integra todas las variables que son necesarias para cristalizar en hechos reales las expectativas compartidas por un grupo de personas, tal y como sucede con los individuos.
Robert K. Merton también estudió hace muchos años este fenómeno social.
Los medios masivos de información, como son la prensa escrita y los noticieros de televisión y radio hoy son un claro ejemplo del efecto Pigmalión, pues sacando del contexto de una realidad compleja y cotidiana, -conformada por millones de hechos y circunstancias-, a hechos particulares, modifican la percepción de los individuos, presentando a estos hechos como representativos de una realidad social, genérica.
Esto a su vez genera realidades virtuales que impactan a esa realidad social de la que ellos mismos se dicen espectadores. ¿Hoy los medios informativos son testigos de la realidad, o son actores que la dirigen?
Tal parece que la realidad sigue el camino trazado por las noticias, y éstas ya no son un testimonio imparcial de esa realidad. Lo mismo sucede con las encuestas sociales y políticas, que a través de presentar una realidad virtual (a veces manipulada por quienes las financian), inducen a la sociedad hacia determinadas conductas que crean nuevas realidades, similares a las que fueron planeadas por quienes las financiaron.
Últimamente el voto electoral en contiendas políticas se induce a través de presentar resultados de encuestas, que inducen a los indecisos a afiliarse a las preferencias de las mayorías, bajo la premisa de que "las mayorías nunca se equivocan".
La percepción inducida a través de estrategias de marketing, de forma sistematizada, puede consolidar verdades consensadas que generan realidades virtuales, que impactarán el mercado y concluirán en la cristalización de los objetivos comerciales trazados inicialmente. Una buena estrategia para crear consenso, y a través de él generar una realidad virtual, activará ese mecanismo sinergético de la mente colectiva que estructurará las condiciones propicias para modificar la realidad de acuerdo con nuestros objetivos de marketing.
Tomado del libro "La ley del consenso y las realidades virtuales"
Ricardo Homs, Grupo Editorial Iberoamérica
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El fenómeno pigmalion y las realidades virtuales
