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Recuerdo a un profesor que nos decía: “Ustedes no serán contratados por tener X o Y profesión, ustedes serán contratados para resolver problemas”. “Resolvedor de problemas”, cuánta razón tenía el profesor acerca de este concepto.
No tengo ningún problema con el concepto anterior, sin embargo el "Resuelve-Problemas" se está convirtiendo en un "Apaga-Fuegos", ¿Por qué? Porque en muchas ocasiones la falta de planeación (ya sea propia o ajena) desencadena en pasarse gran parte del día apagando fuegos que pudieran haber sido prevenidos mediante un adecuado trabajo en equipo y comunicación.
El apagar fuegos representa un gasto importante para las empresas, ya que el corregir errores suele ser mucho más costoso que hacer gastos preventivos.
En muchas ocasiones, el "apagar fuegos" es un fenómeno inevitable, sobre todo si se tienen dos variables actuando en conjunto:
a) Un mercado dinámico (que demanda tiempos de reacción muy cortos)
b) Una empresa con excesiva burocracia (con tiempos de reacción demasiado largos).
El ejemplo más claro es el desarrollo de nuevos productos. Las empresas deben ajustarse a los tiempos que el mercado demanda.
La industria automotriz está viviendo este caso, ya que a mi manera de ver, la Volkswagen se está tardando mucho en reaccionar ante la creciente oferta de autos subcompactos (Seat, Renault, Chevrolet-Opel, Honda, etc.). En este sentido, la Volkswagen caerá en muchos errores a la hora de querer "apagar fuegos" para retomar el liderazgo que poco a poco se ha ido desvaneciendo.
Agravantes al concepto que hoy le planteo son la "Ley del mínimo esfuerzo" y "Dejar todo para el último momento". Creo que nos falta cultivar con más energía la cultura del trabajo bien hecho y a la primera.
Debemos olvidar el ser "bomberos" y pensar más en metodologías formales para resolver problemas. El seguir una serie de pasos como buscar síntomas, identificar problemas, diseñar caminos de solución e implementar planes de acción con su respectivo seguimiento, nos debe llevar poco a poco a mejorar nuestra cultura de trabajo.
No hay duda que últimamente el trabajo se nos ha cargado a todos. Tal pareciera que como resultado de los recortes, las tareas nos fueran repartidas entre cada vez menos personas. Por esto debemos trabajar con mayor eficiencia y tomar el control de nuestras labores, minimizando los errores.
Le deseo éxito en sus actividades y me pongo a sus órdenes para sus comentarios.
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Apagar fuegos: ¿hasta cuándo?
