Mercadotecnia gubernamental
Por: Armando Nájera
Enero 25, 2001

Tal pareciera que el nacimiento de democracias cada vez más genuinas (Seamos optimistas, ¿está bien?), está dando paso a un tipo de Mercadotecnia sin duda inédita para muchos países de América Latina: La Mercadotecnia Gubernamental.

E l nacimiento de este concepto tiene su origen en el propio pueblo, así como los medios de comunicación, los cuales parecen tener más conciencia de la labor que sus gobernantes deben desempeñar. Este análisis crítico (en unos segmentos más desarrollado que en otros) pide como respuesta una comunicación veraz y objetiva acerca de la actividad del gobierno.

Existen diversos tipos de plataformas creativas (formas de transmitir el mensaje), cada una de ellas en función del segmento que se quiere atacar. Entre los temas más manejados en este sentido podrían estar la educación, la lucha contra la pobreza, derechos de la mujer (incluyendo el aborto), entre otros.

Una vez más se demuestra que los extremos no son buenos, ya que los gobernantes no pueden (y no deben) tomar una posición radical respecto a un tema en particular. Por ejemplo, en el caso del aborto, una frase muy usada es: "Estamos a favor del derecho a la vida pero la ley debe aplicarse ante esta forma de homicidio"..., me pregunto: Por fin, ¿Cuál fue la posición del gobernante? ¿A favor o en contra?

Con lo anterior se puede ver que a veces es preferible adoptar una posición neutral, a fin de no enemistar con ciertos grupos de la población.

Una variable que no se puede pasar por alto en este tipo de mercadotecnia, es la corrupción. Esta práctica resta credibilidad a los mensajes que el gobierno divulga a través de los distintos medios. Respecto a la educación, los mensajes declaran por ejemplo la construcción de cada vez más escuelas, siendo la realidad que muchas desaparecen por falta de personal docente. La mayoría de las veces no coincide lo que se dice y lo que se hace; ésa es la principal razón por la cual un mensaje causa un efecto contrario y crea una población con rencor ante la falta de una promesa cumplida.

La mercadotecnia gubernamental toma otros tintes cuando ésta es aplicada en países desarrollados donde el tema de la pobreza tal vez no es prioritario. Tomemos como ejemplo a los Estados Unidos con su reciente cambio de Presidente. Las campañas estuvieron llenas de "detalles", los cuales actuaban a favor o en contra de los candidatos. Por ejemplo, si un candidato carga un niño, entonces toca fibras sensibles de las mujeres, las cuales piensan que ese "gesto de cariño" significa que sus hijos van a gozar de un futuro más promisorio (me sonrío ante la interpretación del hecho en cuestión).

Estas acciones lo único que buscan es dar a entender una estructura de valores en ocasiones inexistente. La prensa es la que necesita esta clase de "situaciones" en la búsqueda de material que desarrollar.

Mis respetos para los políticos (obviamente hablo de los buenos), los cuales deben tener satisfecho a su público en todo sentido; eso sí, que no se les ocurra tropezar en unos escalones y caer al suelo, porque eso será símbolo de un "País inestable guiado por una persona sin capacidad".

En fin, un gobierno requiere de mayor tacto y profesionalismo en el manejo de la Mercadotecnia Gubernamental, en ocasiones llamada "Comunicación Social". Tal vez las condiciones de un país no mejoren en el corto plazo, pero mínimo se debe mantener en el pueblo la esperanza; esa esperanza que se dice "muere al último" y que tan necesaria es para salir adelante.