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Como hemos afirmado en anteriores colaboraciones, la Administración del Conocimiento (KM o Knowledge Management) es uno de los temas actuales más candentes en el mundo de los negocios. La encuesta que anualmente realiza PricewaterhouseCoopers a Directores de Empresas en el Foro Económico Mundial encontró en 1999 que 97% de los altos ejecutivos creen firmemente que KM es un tema crítico para ellos.
En mi reciente viaje al viejo mundo encontré un reporte de la firma KPMG, donde testifica que después de entrevistar a 100 ejecutivos de las más grandes firmas europeas, el 87% afirmó que sus compañías estaban ya sea considerando o actualmente inmersas en proyectos de KM.
Actualmente, ya casi el 60% de la economía mundial está basada en la comercialización de productos y servicios intangibles. Aunque en nuestra realidad latinoamericana, en cierta forma, una importante parte de nuestras economías sigue ubicada en las eras agrícola e industrial, es indudable que, de facto, todos seremos impactados por las irreversibles tendencias hacia la nueva era: la llamada era del conocimiento.
Con las imparables fusiones y adquisiciones masivas de empresas en diversas industrias, el proceso de conversión hacia la nueva economía será mucho más rápido de lo que podamos esperar.
Aunque queda mucho por hacer en las empresas latinoamericanas en los campos de la reingeniería de procesos y la implantación de nueva tecnología computacional, los diferenciales competitivos tradicionales que han generado estas técnicas, hemos visto que han sido ya libremente replicados por los competidores en diversas industrias.
Estamos entrando inexorablemente en esta nueva era donde la innovación y la aplicación de nuevas ideas será la única ventaja competitiva sostenible. De esta manera, la principal tarea de los nuevos administradores será la de maximizar los flujos de inteligencia, ideas y conocimientos, ante tal realidad.
Algunas Tendencias Fundamentales
Los cambios de paradigmas se darán de una manera paulatina pero irreversible. A continuación comento solo algunos de ellos.
De Información a Conocimiento
Aunque en nuestros países distamos mucho de afirmar que nuestras organizaciones han resuelto el problema de la información, existirá una gran preocupación de maximizar, compartir y conservar el "capital intelectual" que tienen las empresas para hacerlas rentables en el plazo cercano y asegurar su viabilidad, en el plazo lejano.
Ya no se tratará exclusivamente de contar con los mejores sistemas integrados de ERP(Enterprise Resource Planning) o CRM(Customer Relationship Management), sino que nuestra "raza" (como decimos en Monterrey) sepa qué hacer y qué decisiones tomar con la información generada por ellos.
No se pretenderá de que todo nuestro personal esté conectado a internet/intranet, sino que aprovechemos las nuevas capacidades de comunicación humana a través de la maximización del capital intelectual contenida en las diversas comunidades de prácticas de la organización y fuera de ella.
De Burocracias a Redes Organizacionales
Para que permanezcan competitivas nuestras organizaciones (tanto privadas como públicas), deberán de convertirse en organizaciones federadas y esbeltas, con pocos niveles jerárquicos, con equipos interdisciplinarios de trabajo, extendido uso de tecnologías de información, una alta orientación a los procesos (visión horizontal) más que a las funciones (visión vertical) y mucho uso del outsourcing o subcontratación de servicios, en lugar de tenerlos en casa.
En estas nuevas organizaciones, se tendrá que recompensar bastante el logro de metas comunes y de compartición del conocimiento. Nuestras empresas deberán convertirse en verdaderas "organizaciones que aprenden" por lo que la cultura del egoísmo, de los feudos infranqueables y del individualismo tendrá que ser reemplazada con la del libre flujo del conocimiento y la orientación a la innovación. La organización virtual en comunidades de trabajadores del conocimiento, freelancers con infraestructura virtual y con inclusive oficinas en casa, promoverán toda una nueva forma de trabajar y de relacionarse en la empresa
De Negocios Locales/Nacionales a Internacionales
Para que las empresas puedan crecer sana y rentablemente, tendrán que atacar mercados extranjeros apoyándose en los nuevos tratados internacionales de comercio, el uso extendido de la Web para hacer negocios y de prepararnos a competir con extranjeros.
Es decir, aunque nuestra empresa decida no incursionar en mercados foráneos, tendremos que estar listos para competir con empresas extranjeras que sí lo hagan y que decidan venirse a comer parte de nuestro pastel, que pensábamos que iba a ser eternamente nuestro.
Por ejemplo, muchas de las librerías nacionales que venden libros extranjeros, se dan cuenta que sus mayores competidores ahora no son las demás librerías, sino un sitio en internet llamado Amazon.com, donde los libros se venden en nuestro domicilio, a un precio más atractivo, los tiempos de entrega son mejores, podemos leer evaluaciones que otras personas hacen de los mismos, además de compararlo con otros libros que tocan el mismo tópico bajo otra perspectiva. Este ejemplo, por desgracia, podrá ser profético para muchos negocios que no visualicen claramente estas tendencias.
En diversos foros latinoamericanos donde he tenido la oportunidad de compartir estas experiencias, hemos estudiado y discutido las situaciones de diversas industrias y el resultado siempre es el mismo: existen grandes amenazas para la supervivencia de nuestros negocios como los conocemos actualmente. Al mismo tiempo, existen grandes oportunidades listas para ser aprovechadas.
La diferencia ya no es el color del cristal con que se mira. Más bien, la diferencia será la calidad del capital intelectual con que cuenta nuestra empresa. Es nuestra obligación maximizar, administrar y medir este intangible. Amable y proactivo lector de hipermarketing.com: ¿Está usted listo para entrar a la nueva era del conocimiento?
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¿Por qué mi empresa debe pensar en la administración del conocimiento y del capital intelectual?
