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De una u otra manera, la toma de decisiones se hace presente en la mayoría de las actividades que desarrollamos día a día. Ésta en muchas ocasiones se da de manera irracional, es decir, a veces son tan pequeñas que no percibimos el proceso que se lleva a cabo en nuestro cerebro para seleccionar una opción de entre varias. La toma de decisiones por lo general está influenciada por las creencias, percepciones y valores de cada uno de los individuos.
Cuando tenemos que tomar una decisión experimentamos un conflicto interno por decidir la mejor opción, ya que de dos o tres alternativas que se nos presentan debemos de elegir una, renunciando al resto sin saber si éstas hubiesen sido mejores. Es decir, se corre un riesgo, se renuncia a otra opción y, finalmente, se adquiere una responsabilidad nueva.
Dentro de cualquier organización esto se vuelve aún más crítico, cualquier decisión que se tome impacta la vida laboral de otros. En algunas ocasiones será para bien y en otras para mal. Sin embargo, la falta de toma de decisiones puede llegar a ser letal; la ausencia de ésta puede provocar que organizaciones enteras corran el riesgo de frenar su crecimiento e inclusive desaparecer.
Un claro ejemplo de cómo la falta de decisiones frena el crecimiento lo experimentamos todos los días en nuestro país; la falta de acuerdos y decisiones entre los diputados y senadores han provocado que las reformas fiscal, laboral y eléctrica se encuentren cada día más lejos; de no concretarse éstas se lo agradeceremos a sus intereses personales y de partido.
Cuántas veces no hemos salido de una junta de trabajo frustrados por la falta de decisiones, uno sale con más dudas que respuestas. En gran medida esto se debe a los compromisos que el tomar una decisión genera en las personas y, como bien dice el refrán, "es mejor ver pasar los toros desde la barrera". Lo anterior trae como consecuencia que las organizaciones no avancen al ritmo que las condiciones actuales del mercado lo demandan.
Pero lo importante sería cuestionarnos por qué a una gran mayoría de personas les da miedo tomar decisiones. Respuestas hay muchas: aspectos culturales, niveles jerárquicos, falta de creatividad, pereza de pensar ó razonar, mediocridad, etc. A continuación enumero algunos puntos que a mi juicio considero son causa de que las personas eviten a toda costa tomar decisiones:
- Evitar culpas al tomar una decisión errónea.
- Falta de confianza en sí mismo.
- Deseo de evitar cualquier conflicto.
- Miedo al fracaso.
- Miedo a perder el status quo.
- Falta de creatividad para resolver problemas.
- Jugarla a la segura.
- Falta de motivación.
Por otro lado, es igualmente importante que las organizaciones mismas promuevan un ambiente en el cual la toma de decisiones sea una práctica común de trabajo. Esto se puede lograr reconociendo la creatividad y liderazgo de los empleados.
Un ejemplo muy claro lo podemos ver en la manera en que Howard Schultz, CEO de Starbucks Coffee, quien reconoce el liderazgo de sus empleados y ejecuta ideas generadas por estos, ha logrado crear un emporio a partir de un grano cuyos precios internacionales llevan varios años deprimidos, me refiero al café. O bien, Jack Welch quien gracias a su liderazgo y a la creatividad de sus colaboradores puso a General Electric entre las empresas más exitosas del orbe.
Nunca he conocido a un líder y/o capitán de industria que, sin importar su credo, religión y/o a que organización pertenezca, no sea un tomador de decisiones. Por lo general las personas que avanzan de manera ascendente en la escalera organizacional son aquellas que se atreven a tomar decisiones en los momentos difíciles, asumiendo todo el riesgo involucrado y sin miedo a equivocarse.
Estimado lector, lo invito a que haga una autoevaluación y piense cuántas veces se ha equivocado al momento de tomar una decisión durante el último año. Si el resultado es cero, lamento decirle que es usted de los que prefiere adoptar una posición pasiva y dejar que otros tomen las decisiones y, por consiguiente, estar más lejos de las oportunidades.
Lo invito a que se dé la oportunidad de equivocarse y empiece a tomar decisiones desde este momento. Probablemente se equivocará una o dos veces, pero le aseguro que dentro de la organización que labora, sea ésta pública y/o privada, será usted uno de los pocos que se atreven a tomar decisiones, sus superiores y/o colaboradores se lo agradecerán, sea usted un agente de cambio.
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Toma de decisiones
