Los clientes más exigentes

Llegó por fin el momento más esperado por todos los niños, la mañana del 25 de diciembre. La emoción se desborda en las miradas sorprendidas de los pequeños al contemplar los regalos que Santa Claus colocó debajo del árbol de Navidad, mientras que los padres sonríen ante la fugaz inocencia de la infancia.

Pareciera que todo sigue igual, pero no es así... los juguetes son un ejemplo perfecto de la evolución en materia de satisfacción hacia los clientes más pequeños... pero sin duda más exigentes.

Mis dos hijos insaciablemente pasaban de caja en caja rompiendo la envoltura de papel para descubrir los juguetes que hacía un mes habían solicitado a tan legendario personaje. Por un momento recordé mi infancia y pensé que hace veinte años yo sonreía de la misma manera.

Sin embargo hay algo que sin duda alguna ha cambiado y no solamente se trata de la modernización que naturalmente modifica los juguetes, se trata de la especialización en los mismos.

Todas las niñas por lo general desean tener una muñeca y anteriormente las había de pasta, de plástico o hasta de tela, la única condición para "satisfacer" era que tuviera un vestido y una sonrisa.

Cuando mi hija cargó a su muñeca, cuya apariencia y mirada parecían hacerla indiscutiblemente real, la analizó detenidamente y sin saber de medidas o dimensiones una sonrisa se esbozó en su cara mientras satisfecha comentaba que Santa le había traído una muñeca que en realidad pesaba y se veía como un bebé de verdad.

Por otro lado mi hijo emocionado contemplaba el tan querido E.T. (Extra Terrestre), aquél muñeco que la mente fascinante de Steven Spielberg durante la década de los ochentas llevara a la pantalla cinematográfica y que recientemente volviera a salir al mercado. Por un momento me dejé engañar pensando que quizá este juguete no podía haber cambiado mucho, pero bastaron un par de pilas para demostrarme lo contrario.

Ante mi atónita mirada el simpático extra terrestre nos saludó y nos pidió le enseñáramos los comandos necesarios para poder relacionarse con nosotros. Una serie de instrucciones adjuntas indicaban la forma en la que había que tratar al ET en caso de enfermarse, si quería dormir y hasta como hacer que repitiera palabras. Pero lo más sorprendente fue ver la naturalidad con la que mi hijo de escasos tres años esperaba que el juguete comenzara a interactuar mientras que nosotros nos sorprendíamos con cada nueva palabra.

De igual forma el tradicional hombre araña, conocido como Spider Man lucía debajo del árbol de Navidad en tres diferentes versiones. Hombre araña buzo, paracaidista y vestido de safari. Batman por otro lado en dos versiones... el tradicional y el del futuro. Cada uno con características diferentes, perfectamente identificadas por mi hijo que a su corta edad los estudiaba y analizaba.

Sin lugar a dudas los tiempos cambian, los juguetes evolucionan con el paso de los años pero hoy en día se puede apreciar una clara tendencia hacia la especialización para lograr la satisfacción completa de los clientes... en este caso los niños.

Los niños son los futuros tomadores de decisiones de compra y actualmente resulta fascinante ver cómo pueden distinguir a pesar de su corta edad las diferencias entre los juguetes y hacer sus propias elecciones.

Quizá las compañías fabricantes de juguetes tengan en mente la diversidad o variedad dentro de un mismo juguete como estrategia para aumentar las ventas, sin embargo hay una inevitable consecuencia... están educando a esos futuros clientes a la búsqueda de la perfección en la satisfacción total de cierta necesidad o deseo.

Resulta inevitable cuestionarnos ¿estaremos en realidad preparados para satisfacer a tan exigente clientela?