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El reto de hoy... ¿imposible?
Cuando indagamos en los estudios de mercadotecnia recitamos los cuatro elementos por tradición conocidos como fundamentales en la estructuración de los planes alrededor de un producto o servicio... las cuatro P's. producto, plaza, promoción y precio han sido declarados elementos básicos y hoy en día siguen siendo herramientas estratégicas que se adaptan increíblemente ante las exigencias de los clientes haciendo lo imposible... posible.
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En el proceso de compra actualmente se le presentan al consumidor un sinnúmero de alternativas diferentes, la diversidad en los productos ofrece la capacidad de encontrar aquél que resulte casi perfecto para el perfil del comprador.
No obstante hay productos o servicios que están fuera de su alcance, inaccesibles o de un costo más elevado al que el consumidor esté dispuesto o pueda pagar, por lo que debe de conformarse con otro que esté al alcance o le sea accesible.
Este factor de insatisfacción se manifiesta antes o durante el proceso de compra. En ocasiones el consumidor idealiza el producto o servicio que no puede adquirir y desde ese momento la percepción de los productos que están a su alcance cambia, haciéndolos menos atractivos por representar un estado de compra por conformidad.
Por esto, los descuentos y las promociones forman parte tan importante en el manejo de la demanda, porque ponen al alcance productos deseados a menor costo. Un manejo en el precio que satisface, aunque sea temporalmente el deseo de compra.
Sin embargo existen productos que simplemente no están al alcance físicamente pero que el consumidor los conoce por su difusión en los medios de comunicación.
Un ejemplo es el de los vestidos que los diseñadores de modas crean como prendas exclusivas para que las celebridades luzcan durante la entrega de premios Oscar o Golden Globes.
Estos eventos son televisados ampliamente y año tras año los artistas desfilan luciendo los diseños ante la admiración del público que nunca consideró la oportunidad de tenerlos al alcance... eran simplemente deseos imposibles.
Los estrategas hoy en día han hecho posible lo que antes era imposible, poner al alcance del mercado productos que siempre se habían considerado inalcanzables. Recientemente un reportaje en la televisión mostró los ocho diseños exclusivos que habían sido altamente calificados (por el públic ) en encuestas realizadas posteriormente a una entrega de premios.
Estos vestidos serán copiados y distribuidos en las tiendas departamentales más importantes de los Estados Unidos para ponerlos a la venta. Esto es resultado del inteligente manejo de producto, precio, distribución y promoción que permite entregar un nuevo paquete de satisfactores tan deseados por el mercado.
Por otro lado en el caso de los servicios, las agencias de viajes a través del manejo de estos cuatro elementos (cuatro P's) han logrado crear las vacaciones perfectas tanto para adultos como para niños.
Este es el caso de la línea de cruceros de Disney, en la que se le presenta al consumidor lo mejor de los dos mundos, la magia de Disneylandia para los niños y el placer de viajar en crucero para los adultos.
No cabe duda, los principios fundamentales de la mercadotecnia se mantendrán constantes, lo que cambia es el mercado. El reto será mantener la sensibilidad para comprender la naturaleza de los cambios y crear estrategias para seguir haciendo lo imposible... posible.
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