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Identificando oportunidades
Quizá todos pensemos ante la saturación de nuevos productos o servicios que no hay una necesidad que en la actualidad quede sin satisfacer. Sin embargo no es así, existen todavía muchas oportunidades de negocios basados en necesidades latentes que no han sido del todo identificadas, que siguen en espera del producto o servicio ideal para ellas.
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Recientemente fui a visitar a una amiga en el hospital, acababa de dar a luz a su bebé. Las emociones encontradas, la alegría y el cansancio se mezclaban en su rostro como es natural, al mismo tiempo las visitas constantemente tocaban a la puerta de su habitación con los mejores deseos de saludarla.
Noté algo de incomodidad en mi amiga, constantemente trataba de arreglarse el cabello, de hecho se levantó de la cama para poder verse en el espejo y fue entonces cuando expresó el motivo de su intranquilidad. La ironía de sentirse tan cansada, pálida y desarreglada justo el día que más personas la visitaban la mortificaba.
Le pregunté si le gustaría que alguien pudiera arreglarle el cabello o maquillarla para que se sintiera más agusto y me dijo que sin duda alguna le encantaría. Pregunté en la oficina de información si el hospital tenía algún tipo de servicio de belleza. Me contestaron que no, solamente los hospitales o centros médicos en los que las personas y familiares permanecen mucho tiempo recibiendo algún tipo de tratamiento prolongado, enfermos de cáncer, padecimientos cardíacos e incluso transplantes de órganos. En ese momento recordé que algunos hospitales ofrecen incluso departamentos (viviendas temporales) para los familiares de los pacientes de tratamiento prolongado.
Sin duda alguna comprendí que alguien había identificado la necesidad de asistir a los pacientes de una dosis de auto estima en momentos tan importantes. Pero el problema de mi amiga y de muchas otras personas cuya estancia en el hospital no era prolongada seguía inquietándome.
A los cuantos días fui con mi estilista, un joven español que casualmente acaba de convertirse en papá. Le platiqué la inquietud que había notado en mi amiga y él mismo me dijo que es una realidad, que él mismo arregló a su esposa durante su estancia en el hospital y que de cierta forma eso la hizo sentirse tranquila.
Fue entonces cuando le comenté que sería interesante hacer una encuesta para ver cuántas mujeres estarían dispuestas a pagar por un servicio que se encargara de embellecerlas durante su estancia en el hospital. Su opinión personal y profesional favoreció mis sospechas... sin duda alguna muchas mujeres estarían dispuestas.
En su opinión resultaría interesante investigar si los hospitales que no cuenten con este tipo de servicio, estarían dispuestos a hacer un trato con un estilista profesional y ofrecer sus servicios de manera opcional a sus pacientes.
Tanto fue acariciando la idea que al final de mi cita me dijo que nunca había pensado en la opción de ofrecer sus servicios de esa manera, pero que sin duda alguna investigaría la forma de hacerlo... “después de todo, las mujeres son vanidosas,” me dijo con una sonrisa.
Yo me pregunto, ¿dónde está el límite de lo posible?
Como consumidores quizá aceptemos algo como dogma, como el hecho de no esperar ver a un paciente arreglado al ir a visitarlo al hospital. Sin embargo si observamos de cerca, nos daremos cuenta que hay muchos aspectos o necesidades insatisfechas como ésta y que la tradición nos ha hecho aceptarlas como tales, pero que pueden cambiar si el consumidor (en este caso el paciente) lo desea. Creo que vale la pena darle la opción. No puedo negar que... después de todo, las mujeres somos vanidosas.
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