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Sin embargo, hoy en día existe una tendencia que abre nuevas fronteras dentro del mundo de los servicios, que ha resultado del acercamiento y entendimiento de nuevas necesidades de los consumidores en un mundo cambiante... la especialización.
Antes bastaba con entender las necesidades básicas que pudiese tener un consumidor para poder crear los servicios en base a ellas. Sin duda alguna eran otras épocas en las que la gama de opciones que se ofrecían al mercado eran limitadas.
No obstante, poco a poco la demanda se fue beneficiando de la guerra entre competidores y nuevas opciones se fueron haciendo reales para su elección.
Hoy en día las cosas son diferentes, el consumidor se encuentra envuelto en un medio ambiente cambiante y exigente, el estilo de vida se ha transformado drásticamente en los últimos años generando nuevas necesidades.
El término "necesidad" se vuelve vulnerable bajo esta perspectiva, pero la comprensión de la magnitud del cambio, permite a las compañías exitosas comprender su nueva definición. Si bien es cierto que "necesidad" siempre ha sido percibida como algo imprescindible, hoy en día este término se aplica a la capacidad de sostener cierto estilo de vida deseado.
La especialización en la gama de servicios actualmente es un ejemplo puro de un acercamiento y comprensión de esas nuevas "necesidades" que han surgido como resultado de la modernización. Resulta interesante analizar algunos de estos servicios que se han puesto al alcance de los consumidores con el mayor de los éxitos, a pesar de que para algunos parezca increíble...
Hace un par de días mientras revisaba mi correspondencia encontré un cupón de descuento de una pequeña empresa local que decía lo siguiente... "Es un trabajo sucio, pero alguien tiene que hacerlo... nosotros lo hacemos por usted."
Un dibujo de un perro sobre el jardín haciendo sus necesidades me indicó la naturaleza del trabajo. Debo aceptar que en ese momento me pareció increíble y hasta creo haberme reído... pero a los cuantos días yo misma me encontraba entre la disyuntiva de hablar y pedir el servicio semanal de limpieza, después de todo "es un trabajo sucio" y lo que es más importante, consume una parte importante de mi poco tiempo libre.
También a través del correo me ofrecían un servicio para sacar a mi perro a caminar diariamente, incluso dos veces al día dependiendo de mi elección. En ese momento me cuestioné cómo es que se habían enterado de que recién había comprado a mi perro Scott, entonces recordé que la semana anterior había dado mis datos para obtener una tarjeta de descuento en una tienda de productos para mascotas.
Los tiempos definitivamente han cambiado y la clave del éxito va más allá de los métodos tradicionales. Sin embargo, el entendimiento de las nuevas necesidades sigue teniendo las mismas raíces... llegar a conocer y estar de cerca del cliente para comprender su evolución en medio de un mundo cambiante.
Por mi parte decidí buscar otro hogar para Scott, considero que dos hijos pequeños, otro en camino y un cachorro labrador representan demasiado trabajo para mí... pero debo aceptar que cuando mi hija cuestionó mi decisión, no pude decirle... "no tuve otra opción."
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Los servicios de hoy en día
