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Es un asunto de asociación del poder de las marcas que se adueñaron de los nombres de los productos que día con día usamos, cambiándolos por los propios. Simplemente es para mí natural, como creo que para muchos lo es también pensar que el pan blanco lleva de sobrenombre “Bimbo” o que las galletas cocteleras son “Saladitas Gamesa.”
Pongámonos a pensar que cualquier persona que haya vivido en el norte de México y escuche a alguien gritar "Mazapán..." de inmediato y sin dudar contestará "¡Azteca!," que para diferenciar el aceite de bebés de el aceite comestible lo llamamos "Aceite Johnson's" y que si nos da por llorar enseguida pensamos en los "Kleenex."
Es una realidad, en nuestra mente ciertas marcas han tomado el lugar del producto en sí, llegando incluso a causarnos confusión al tratar de recordar al producto por su verdadero nombre y si no traten de hacer el siguiente ejercicio. Traten de recordar el nombre del producto Kleenex... ¿aún no lo recuerdan?... ¡exacto!... "Pañuelos desechables."
Resulta increíble descubrir que con el paso del tiempo seguimos fieles a esas marcas que han tenido la capacidad de apropiarse de nuestras opciones, al menos en nuestro pensamiento y de una forma tan natural.
Este proceso no se da de la noche a la mañana, es un proceso aprendido desde nuestra infancia y durante nuestra vida. Sin duda es resultado de una exposición continua a cierta marca y de una satisfacción recurrente... es decir de una garantía de satisfacción.
El entendimiento de estos dos factores (exposición y satisfacción recurrente) como herramientas determinantes de posicionamiento es el secreto que se esconde detrás de las mejores estrategias.
Curiosamente en todas las culturas existe este fenómeno, en Miami a los bebés se les cambian los "Pampers" (marca de pañal), o lo que es más increíble aun, en Estados Unidos ciertas marcas rompen los límites de la Lingüística convirtiéndose en "verbos" o palabras que indican alguna acción. Es común escuchar frases como "I'll xerox the documents" (copiaré los documentos) convirtiendo la marca en un verbo.
La creatividad no tiene límites. Slogans, frases y campañas publicitarias completas van y vienen, pero solamente lograrán el impacto deseado si logran satisfacer al cliente de forma continua... será entonces cuando el consumidor comience a llamar a los productos por sus marcas, marcas exitosamente usurpadoras.
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Marcas usurpadoras
