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¡Consumidores unidos, jamás serán vencidos!
Son aislados pero intermitentes. De repente sale alguno a la luz pública aunque no todos corren con esa misma suerte. Lo mismo nos enteramos que suceden en Estados Unidos, Europa o América y leemos esos casos con alegría. ¿Has estado tú en alguno de ellos? ¿Eres un verdadero activista?
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Me refiero a los movimientos pro-defensa de los derechos de los consumidores que cada día son mas frecuentes. Casualmente en México son pocos los casos de verdaderos movimientos espontáneos de consumidores que exijan el respeto a sus derechos , consagrados en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los escasos y muy recientes casos de demandas grupales siempre están ligados a un partido político u organizaciones no gubernamentales cuyo fondo siempre tiene un cariz político.
Recientemente el periódico REFORMA de México nos comparte una nota que publica el diario estatal "Tien Phong" (Julio 16 2003, fuente Agencia DPA) por demás interesante y ejemplar. En Vietnam el gobierno comunista en ese país prohibió los comerciales de condones, toallas femeninas y papel higiénico por que algunos consumidores se quejaron en Hanoi, la capital, pues consideran que los anuncios de esos productos "les falta estética" y no encajan en "las costumbres tradicionales y nacionales" (sic). Esta reacción del Ministerio de Cultura e Información respondió a todas esas quejas de grupos de padres que consideran la publicidad de esos productos como "irritante".
¿Y nosotros cuando reaccionaremos al bombardeo de publicidad de campañas políticas sin sentido? ¿Cuando iremos a la PROFECO y levantaremos nuestra queja por los altos intereses en las compras a crédito en mueblerías, tarjetas , servicios bancarios o Afores? Sabías que México es uno de los países en donde el servicio telefónico residencial y celular es de los mas caros del mundo? Y sobre la gasolina que me dices de la relación costo-calidad? No me respondas "ya lo sabía!" mejor pregúntate que has hecho para cambiar esto. Ejemplos de atropellos a los derechos de los consumidores sobran; basta con voltear a los servicios de aerolíneas , servicio de cable , servicios básicos privatizados como el gas y agua o públicos como la luz y la recolección de basura.
Recordemos que tenemos un órgano no judicial ( es mas bien arbitral) denominado Procuraduría Federal del Consumidor , que fue creado para la defensa de los derechos de los consumidores y que desafortunadamente es usado sólo por el 2% de la población en México anualmente. Esto es un signo inequívoco de algo: en México nos gusta que nos atropellen nuestros derechos o de plano nos da flojera quejarnos. Lo cierto es que por estas actitudes la calidad en el servicio de las empresas es muy deficiente y todavía hay aquellas que certifican su servicio con ISO-9002 o QS. Mas bizarra no puede ser nuestra realidad, aunque sus procedimientos de servicio estén certificados lo cierto es que muchos consumidores muestran una insatisfacción que tarde o temprano se reflejará en sus ventas o participación de mercado.
Cuando nació la idea de escribir CONSUMERISMO , ésta se basaba en la urgente necesidad de crear un foro de expresión ciudadana sin compromisos pero que no fuera estéril, es decir, que esas experiencias de buen o mal servicio o compra tuvieran eco y llegásen a oídos ( o preferentemente a las actas) de las entidades arbitrales encargadas de la procuración de los derechos de los consumidores. A mi correo llegaron en un principio decenas de casos que van de los mas chuscos a lo mas dramático. Experiencias en restaurantes ("mesero , le pedí dos Coca-Colas para mi , una helada y una al tiempo, porqué sólo me trajo una?. Y él responde tajante "Tómese primero una y luego le traigo la otra, no hay suficiente espacio en la mesa!"); casos mas serios con mueblerías que anuncian 75% de descuento en todos los comedores a página completa en los periódicos y al llegar a pedir información se encuentran con mercancía de devolución por daño en el transporte o siniestro de almacén ( Aunque usted no lo crea).
A un año de distancia de haber publicado la primera columna CONSUMERISMO en Hipermarketing.com me llena de satisfacción el haber aportado a los ciber-lectores un punto de vista en la formación de sus criterios (bueno o malísimo), una opinión en temas de interés ( a veces no de su interés) pero especialmente haber contribuido a que Hipermarketing.com sea hoy por hoy uno de los sites de marketing mas visitados y leídos en Latinoamérica.
Ustedes como lectores de esta ciber-página, los editores y directivos de Hipermarketing.com debemos en conjunto tratar de ser elementos de cambio en nuestra comunidad, circulo profesional o estudiantil en materia del ejercicio de los derechos del consumidor, de nuestros propios derechos , de los de nuestros amigos y familiares. Debemos de ser mas pro-activos ante las empresas, autoridades y gobierno y no conformarnos con obtener sólo lo que a nuestros intereses conviene. Hay mucho por hacer, reclamar y reformar en nuestro país, en tu país. Comencemos hoy siendo mas críticos, uniéndonos a los esfuerzos de nuestra comunidad y sociedad como en Hanoi, Vietnam. El movimiento de los consumidores rendirá muy pronto frutos si comenzamos ya; es hora de ser activistas, es hora de CONSUMERISMO.
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