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En esta época consideramos un básico que las empresas tengan una visión, una misión, valores y principios bajo los cuales deben regirse cada uno de los colaboradores de dicha empresa. Sin embargo, mi percepción es que a veces los cursos para inculcar estos principios no son suficientes, ya que en el trabajo como en el hogar se enseña con el ejemplo, y a veces quien menos sigue estos principios es la gente de nivel directivo.
La visión, la misión, los valores de la empresa, los principios, no son sólo palabras que se cuelgan en un marco precioso en la pared de la oficina, deben ser verdaderas premisas que dicten nuestro comportamiento en una organización.
Estas son las cosas, por ejemplo, que rara vez se preguntan cuando pretendemos laborar en cierta empresa. Estoy segura que si hacemos un sondeo entre gente que entrevista o contrata personas, acerca de cuántas de estas personas han preguntado la misión o visión de la empresa en la que pretenden laborar, la respuesta será quizás que 1 de cada 10 o en el mejor de los casos 2.
Aunque parezca repetitivo, me gustaría repasar algunas definiciones de manera que después pasemos a algunos ejemplos:
Visión: Es un objetivo a largo plazo, lo que desea que la empresa llegue a ser en 10 ó 20 años; ejemplo: “La visión del Grupo X es mantener el liderazgo en el mercado de X, incrementando la penetración de nuestros productos en el mercado nacional y afianzando nuestra participación en mercados internacionales (Estados Unidos y Centroamérica) en un periodo de 20 años”. El objetivo es a largo plazo pero se sabe exactamente qué se quiere lograr.
Misión: Es la encomienda del día con día, soporta a la visión pero nos da una guía acerca del objetivo que diariamente debemos perseguir para llegar al objetivo global; ejemplo: “Mantener y afianzar nuestra posición de líder, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con productos de calidad mundial que satisfagan plenamente sus necesidades”.
Valores: Son aquellas características que buscamos exaltar en cada uno de nuestros colaboradores de manera que nos ayude a motivarlos y lograr el objetivo de nuestra misión; ejemplo: 1) Reconocimiento al trabajo excepcional, así como a la labor constante y diaria, 2) Trabajo en equipo a todos los niveles, 3) Liderazgo participativo para hacer que las cosas sucedan.
Principios: Son aquellas premisas que rigen el comportamiento de los colaboradores de la organización; ejemplo: 1) Respetar a las personas, 2) Cumplir invariablemente con la calidad de nuestras tareas, productos y servicios, 3) Ser honestos en nuestras actividades, 4) Establecer relaciones de largo plazo y beneficio mutuo con nuestros clientes y proveedores.
Veamos algunos ejemplos reales:
"Marriot
Misión: Servicio amistoso y valor excelente (los clientes son huéspedes); “hacer que los que están lejos de su casa sientan que están entre amigos y que realmente son apreciados”.
Valores y Principios:
· Las personas son el número 1: tratarlas bien, esperar mucho, y lo demás vendrá por añadidura.
· Trabajar mucho, pero que sea una diversión.
· Automejoramiento continuo.
· Sobreponerse a la adversidad para formar el carácter. "
Wal-Mart
Misión: Nosotros existimos para darles valor a nuestros clientes, para mejorar su vida con precios más bajos y mayor selección, todo lo demás es secundario.
Valores y Principios:
· Nadar contra la corriente, enfrentar todo convencionalismo.
· Formar sociedad con los empleados.
· Trabajar con pasión, dedicación y entusiasmo.
· Operar sin exceso de personal.
· Perseguir metas cada vez más altas.
Motorola
Misión: La compañía existe para servir honorablemente a la comunidad, proporcionándole productos y servicios de superior calidad a precios equitativos.
Valores y Principios:
· Autorrenovación continua.
· Aprovechar el poder creativo latente que hay dentro de nosotros.
· Mejora continua en todo lo que hace la compañía: en ideas, en calidad, en satisfacción de cliente.
· Tratar a cada empleado con dignidad, como individuo.
· Honradez, integridad y ética en todos los aspectos del negocio.
Fuente: James C. Collins y Jerry I. Porras, "Empresas Que Perduran", "Built to Last, Principios exitosos de compañías triunfadoras", Grupo Editorial Norma, 1995.
Creo que el reto de las compañías está en hacer sentir a sus empleados la fuerza de estos conceptos de manera que cada uno los adopte como propios, y se lleve a la práctica lo que está plasmado en papel.
Igual de importante es el establecimiento de políticas y procedimientos, que son pasos operativos bajo los cuales se garantiza el que se realicen las tareas de manera "estándar" y que no se dependa de cierta persona para realizar las actividades, es decir, se pueden definir perfectamente las actividades del puesto y no de la persona como suele suceder. Pero éste será tema de otra columna.
Les agradezco a mis lectores (mi familia y mi novio jajaja) los comentarios acerca de esta columna, y por favor si tienen algún tema en particular que quieran tratar estoy a sus órdenes, mi dirección de e-mail está en la parte de abajo de esta columna.
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Misión... ¡imposible!
