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Las Relaciones Públicas sirven para informar, convencer, lograr empatía y cooperación, establecer alianzas, así como para crear y mantener una buena reputación.
Si bien es innegable que las Relaciones Públicas siempre generan beneficios a quienes las aplican, es particularmente recomendable utilizarlas cuando se desea dar a conocer un proyecto de trascendencia para la comunidad, cuando es menester estabilizar la opinión pública en torno a una situación o crisis y cuando se requiere encontrar aliados para un proyecto.
Seguramente usted recordará varias crisis de imagen como la que sufrió Michael Jackson cuando se dijo que abusaba sexualmente de niños; o la que vivió el expresidente Bill Clinton por confiado; y otros casos de empresas como Dow Corning, cuando enfrentó varias demandas por defectos en sus prótesis de seno en U.S.A.
Dependiendo de los objetivos a lograr, los planes y programas de Relaciones Públicas pueden involucrar campañas de correo directo (tradicional y electrónico), telemarketing, eventos especiales, ruedas de prensa, campañas de contacto personal y campañas en medios personalizados, dirigidos y masivos.
Algunos de los beneficios que se derivan de los planes y programas de Relaciones Públicas son:
· El logro de una proyección positiva de la empresa, marca o persona entre los grupos objetivo y otros públicos relacionados.
· El incremento del posicionamiento favorable de la empresa, marca o persona en el mercado meta.
· La generación de bases de datos con información de relevancia estratégica para la gestión de la empresa, marca o persona.
Existen varios enfoques en las Relaciones Públicas que usted puede elegir:
· El enfoque de negocios.- las empresas y marcas suelen aplicar el enfoque de negocios a sus planes y programas de Relaciones Públicas, buscando propiciar un ambiente favorable para su consolidación y crecimiento.
· El enfoque político.- Los candidatos a puestos de elección popular, así como líderes empresariales, personalidades del medio artístico, literario y científico, son sujetos que pueden explotar los grandes beneficios de construir una imagen pública poderosa. Aplica también este enfoque a dependencias y funcionarios gubernamentales.
· El enfoque altruista y no-lucrativo.- Organizaciones no gubernamentales, asociaciones, cámaras, instituciones, así como organismos de beneficencia y ayuda a la comunidad son los que utilizan este enfoque, principalmente para la recaudación de fondos y/o para incrementar la participación o cooperación de los grupos involucrados.
A diferencia de lo que opinan los creativos de muchas agencias de publicidad, todas las personas tenemos el espíritu creativo por nuestra propia naturaleza humana. La creatividad es cuestión de relajamiento, concentración, mente abierta y voluntad. Sirve para lograr nuestras metas y es tan añeja como el instinto de supervivencia en el hombre.
La creatividad es algo que necesitará para diseñar su estrategia de Relaciones Públicas. Puede ser que algunas ideas iniciales le parezcan descabelladas, pero por absurdas que parezcan es recomendable apuntarlas para un posterior análisis y evaluación. Un gran pensador dijo una vez: "Si la idea en principio no es absurda, no hay futuro para ella".
No se trata de inventar un concepto publicitario, sino de generar ideas sobre posibles temas, alianzas, contactos y esfuerzos que puedan ayudar a concretar los objetivos. Por mencionar un ejemplo que ilustre este concepto, una empresa puede tener problemas de relación con sus clientes, puede no conocerlos directamente.
Supongamos que los clientes de esta empresa se encuentran localizados en distintos puntos del país. Si la empresa tiene sólo una ubicación física en donde se concentran las decisiones y funciones comerciales, será necesario entre otras cosas:
· Idear formas de contacto directo inicial (quizás telemarketing seguido por eventos regionales o "trade shows")
· Idear un sistema de contacto directo permanente (probablemente un evento nacional anual, un web site y una revista de circulación nacional).
· Idear un plan para lograr aceptación hacia los puntos anteriores (puede ayudar el contar con el apoyo de los representantes de ventas locales, diseñar un guión para la campaña de telemarketing, así como entrenar bien a las personas que la llevarán a cabo, entre otras cosas).
Cada proyecto de Relaciones Públicas genera una documentación rica en posibilidades de explotación futura: desde contactos con proveedores, aliados, colaboradores, clientes y especialistas, hasta cuestiones de precios, características de equipo y procedimientos administrativos, que serán de gran utilidad en futuros proyectos.
Generalmente toda iniciativa de Relaciones Públicas es muy cuestionada por la alta administración (en especial por el área de finanzas), debido a que el valor que representa la iniciativa es intangible o no representa un incremento inmediato en las ventas de la compañía, en los votos de un candidato, ni en los fondos recaudados por una institución.
Sin embargo, la justificación está dada en términos del beneficio que logran las alianzas y el buen manejo de la información pública, en la posición que la empresa, marca o persona ocupa dentro de su ambiente de desarrollo. En pocas palabras, si no se mantiene una buena imagen pública, las ventas futuras pueden decaer desastrosamente.
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Relaciones públicas: el valor de la imagen
