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Para nosotros los mercadólogos es algo lógico. Para los ingenieros de producción, todavía no del todo. La realidad es que el trabajo en equipo, con un mismo objetivo, es el más productivo y así deben funcionar ahora los departamentos de mercadotecnia y de producción en toda compañía que desee permanecer en el mercado, ya no digamos internacional, sino también el nacional.
No resulta provechoso el que cada quien "se monte en su macho" sobre cuestionamientos acerca de que si primero se inventa un producto y luego se prueba en el mercado, o si primero se le pregunta al consumidor qué quiere y luego se diseña algo especial.
Cada vez existen más firmas con reconocimiento internacional dedicadas a asesorar a empresas en materia de negocios, que reconocen el valor de, y practican in-house, ejercicios con equipos multidisciplinarios integrados tanto por un ingeniero industrial, un diseñador y un mercadólogo; que como por un psicólogo, un ingeniero en sistemas y un comunicólogo -por citar algunos ejemplos- para investigar, analizar y crear una estrategia que logre los objetivos del proyecto o empresa.
Estos equipos definitivamente, ahora se enfocan precisamente en el consumidor: crean productos y servicios que les facilitan tareas o que les reconfortan, entre muchos otros propósitos válidos que pueden definirse en busca de mejorar la calidad de vida de un individuo.
Si hacemos en este tema de Servicio al Cliente, un acercamiento al ramo de las agencias de mercadotecnia, comunicación y publicidad, sin dejar de lado las relaciones públicas, esta regla no es la excepción. Durante más de 10 años he tenido el privilegio de atender a clientes nacionales y algunos internacionales en la realización de diversos proyectos relacionados con estas áreas de especialidad.
He participado con ellos en el estudio y análisis de sus mercados, el diseño de estrategias y la implementación y evaluación de planes de trabajo diversos. Por supuesto, no lo he hecho sola, sino en equipo con otros profesionales como diseñadores y comunicólogos, quienes han hecho excelentes aportaciones y en grupo, hemos logrado el éxito para nuestros clientes.
Sin embargo, la participación en equipo no es materia sencilla. Se basa por supuesto en las relaciones humanas y la naturaleza humana tiene en forma inherente algo de conflicto.
Los desacuerdos surgen cuando uno o más miembros del equipo desean imponer su visión o visualización del proyecto, con base en su estilo o gusto personal y no se logra conciliar una dirección específica entre todo el grupo. El problema se expande cuando nuestro cliente tiene las mismas inclinaciones y quiere imprimir en su campaña o programa su sello personal.
Para todos los que trabajamos en Servicio al Cliente, en donde muchas de las veces nuestro cliente a su vez atiende a un segmento de usuarios finales del producto o servicio que vende, creo que nos puede servir de mucho esta reflexión al respecto: No se debe regir el proyecto por mi gusto o el tuyo, sino por la preferencia, expectativa y satisfacción del consumidor.
El tema dá para mucho y es por demás importante. Trataré de aportar las mejores ideas y conceptos relacionados, antes de desarrollar nuevos tópicos en Hipermarketing.com
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Hagamos una interpretación correcta
