Agencias de publicidad, ¿dan consultoría?

Las agencias de publicidad venden anuncios, y espacios en los medios, pero entonces: ¿Quién se encarga de los proyectos especiales y de los trajes hechos a la medida que las empresas necesitan?

M uchas veces la sinergia de las agencias de publicidad, las hace trabajar como meseros en un restaurant, donde solo toman el pedido, corren a la cocina, les confeccionan el platillo, y el trabajo ahí se termina. Sin pretender ser ofensivo con los ejecutivos de publicidad de las agencias, (y con los meseros) muchos se convierten en toma-pedidos, y no en auténticos estrategas de comunicación o más allá, de las necesidades de mercadotecnia.

Toda la estrategia se reduce a reservar espacios en medios y hacer la propuesta creativa, pero no les da por inventar nuevas estrategias que conlleven a un traje hecho a la medida para el cliente. Sí, encuentran el mejor diseño, no lo dudo, y en ocasiones hacen un análisis profundo del medio-target, pero para pautar, lo mismo.

Si soy el dueño de una empresa que fabrica libretas y cuyo target principal va dirigido a los niños, una agencia de publicidad me ofrecerá muy seguramente una campaña de televisión en programas infantiles, sin recomendarme, por ejemplo, un cambio de imagen de la libreta primero, aunque éste lo requiera; o una estrategia de promoción en las escuelas, o tal vez, implementar una intensa estrategia en la papelería, que es donde son adquiridas esas libretas por los consumidores.

Lo sé, las agencias de publicidad pueden decir: pero soy una agencia de Publicidad, no de investigación de mercado o de promociones. O yo no me meto con la "P" de producto, soy la "P" de Publicidad (Según Kotler). Y yo en verdad les pregunto. ¿Por qué? ¿Por qué reducirse sólo a esto? ¿Por qué ser relativos en esquemas de siempre, y no ser creativos en crear nuevos caminos?

Por que ser como las agencias de viajes tradicionales que sólo realizan reservaciones de aviones, hoteles, en lugar de convertirse en verdaderas agencias de entretenimiento con una asesoría profesional en estos términos, independientemente de que se salga de viaje o el entretenimiento se realice en la misma ciudad, esto, suponiendo que la mayoría de los viajes que se reservasen en las agencias sea por la búsqueda de sitios de entretenimiento. ¿Por qué no ir mas allá?

Que interesante sería ir a una agencia de viajes que realmente sea una agencia de entretenimiento, y que desde ahí te apliquen un cuestionario a ti y a tu familia para determinar los gustos y preferencias, la edad, la de la familia y que de ahí profesionalmente le preparen a uno, una experiencia realmente hecha a la medida, incluso, que de ahí se desprenda una secuela de sitos, y que por años puedan continuar y mantener la fidelidad del cliente. Claro, esto si se le da un seguimiento personal, como cliente cautivo. Uno sale de viaje, y al regreso no recibe ni un triste telefonazo de "¿Cómo les fué?"

¿Cuándo las agencias podrán ser los auténticos asesores de nuestras marcas, y dejan de sólo hacer anuncios?

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