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A lo que nos referimos es a la sencillez de montar una oficina, sobre todo porque adquiriendo una computadora, y trabajando en un rincón de la misma casa, se instala una oficina, que de la misma manera le puede dar soporte a sus clientes, como si fuera una gran agencia de publicidad, en el rubro de diseño gráfico, con la diferencia de no cargar con el enorme peso económico que generan los gastos fijos: rentas, sueldos, prestaciones de empleados y demás.
Con esa pequeña oficina virtual que representa una computadora, se puede tener fax, contestador telefónico, enviar materiales vía Email, y hasta juntas virtuales por chat, no sólo dentro del país, sino en el extranjero. (Conozco un diseñador mexicano que vive en Dinamarca, y que sus clientes siguen siendo de México, y allá vive bien con lo que factura aquí, y gasta allá).
Estas bajas de costos de las agencias gráficas, definitivamente al aplicarlos, o más bien, desaplicarlos en la factura por el servicio, reducen las tarifas por estos conceptos, acción que las empresas de hoy en día, en muchos casos no sólo lo agradecen, sino que lo exigen. Este adelgazamiento de oficinas, tiene varios bemoles: el adelgazamiento del precio, en estos negocios en muchas ocasiones esta retribuido con adelgazamiento de servicio. O sea, servicio barato, pero malo. (Insistimos, en muchas ocasiones mas no en todas), a parte de la fugacidad que puede representar una oficina de este tipo. Burós que abren hoy, pueden cerrar mañana, sin el menor quebrantamiento de conciencia.
Este fenómeno no sólo es privativo de los servicios gráficos: un amigo mío, propietario de un negocio de producción de videos corporativos a las diversas industrias, y que por sus servicios profesionales cobra facturas por varias decenas de miles de pesos, un día se fue con su familia a las cabañas en plan de descanso, con un grupo de matrimonios amigos y sus hijos, y su sorpresa fue cuando una chica de 17 anos, hija de un matrimonio amigo que iba con ellos, se la pasó el fin de semana, haciendo diversas videotomas con su cámara digital, y estuvo dedicada a trabajar con su computadora portátil, sorprendió a todos, y más a este amigo, cuando al final del fin de semana le mostraron lo que ella realizó: un pequeño documental sobre los paisajes nevados y de la zona, y sus cabañas, editado de una manera en que este amigo, siendo un profesional de la producción, difícilmente calificaría como un trabajo "amateur" o estudiantil.
Esto fue hecho con la ayuda de un software de edición en sistema "no lineal" (Como lo hace él en su negocio), con diversos efectos de transición de imágenes de todo tipo, con musicalización digital extraída de discos compactos, con locución y guión, realizados por ella misma en un momento de tranquilidad, durante ese mismo fin de semana, y con la sorpresa de poderse entregar el trabajo en un videocassette VHS, o en un formato Real Player para lectura en un CD ROM o en formato DVD, de una manera rápida, y sin tanta burocracia de juntas y gente.
Esta acción hizo a mi amigo más que reflexionar, palidecer, y pensar en su estructura de trabajo. Si esta chica hace este tipo de maravillas, ahora que está cursando apenas una carrera, ¿qué será cuando se reciba?, y ella es sólo una. La competencia se vendrá en serie, con sus compañeros de generación, más los que cada año seguirán. Esta facilidad de acceso a "softwares" y "hardwares" hace que la industria publicitaria y de comunicación tienda a hacer grandes modificaciones estratégicas, y no nos limitamos a que se pongan a lamentarse el haber comprado recientemente robustas y sofisticadas máquinas y "softwares" de edición con lo más nuevo en formatos digitales, (y que en muchos casos todavía deben, por lo que sus facturas por trabajos realizados son iguales de robustas que las herramientas adquiridas).
Las modificaciones estratégicas deberán ir en cambiar y ser lo suficientemente profesionales para que el cliente, que pudiera estar influenciado por el bajo costo que ofrecen los multiproveedores, vea las ventajas competitivas reales de los servicios auténticamente profesionales o dirigidos.
Antes, la tecnología de la información no estaba tan al alcance del populi, por lo que los diseñadores gráficos, editores de video y audio, y publicistas en general vivían en una élite al que no tan fácil se podía entrar. Hoy la realidad es otra, y no sucede con otras profesiones. Por muchos "softwares" de la salud que existan, no dejaremos de requerir los servicios de un cirujano que nos opere la apendicitis, o un dentista que nos repare la sonrisa y nos alivie el dolor de una muela picada.
Sabemos que es muy diferente una agencia de publicidad, a los servicios individuales de comunicación que ofrece un buró, sin embargo, los clientes no necesariamente distinguen la diferencia, y no por subestimar a los representantes de las empresas, sino porque no necesariamente son expertos en estas disciplinas y pudieran dejarse sorprender por servicios a medias y facturas confortables.
Las agencias de publicidad y de comunicación, ante esta competencia deben enfrentar varios retos:
- Ser realmente mejores y que la diferencia sea abismal ante los ojos del cliente.
- Ofrecer valores potenciales, que los pequeños burós no pudieran necesariamente ofrecer, como integración de multiservicios en un solo sitio
- Tener gente realmente experimentada, y auténticamente creativa
- Presentación de propuestas y reuniones en sus salas de juntas y atención personalizada y profesional, así como ofrecer la tranquilidad de ser una empresa con prestigio y seria, que no desaparecerá mañana.
Una situación muy interesante y que pudiera ser tabú, es analizar la posibilidad del decremento de costos y por consiguiente del precio, y no para caer en una guerra de precios, sino para entrar a una sana disciplina del autodiagnóstico que permita ser altamente eficientes, cosa que deben ser siempre, y no sólo las agencias, sino todos.
Si no se tiene esa versatilidad, pudieran sucumbir ante los pequeños en ese rubro.
Aquí pasaría como lo que pasó hace algunos años con la Banca Mexicana, que con su gran estructura y reglas inquebrantables, no se movía de sus esquemas, hasta que vino un banco pequeño: Bital, que dijo: Vamos a abrir los sábados, y vamos a abrir toda la tarde, y en vez de tener grandes sucursales, tendremos pequeñas, pero por muchas partes. Amén de las nuevas herramientas crediticias que se inventaron con mucha imaginación.
Esto no sólo desestabilizo la Gran Banca, sino que los obligó a moverse hacia donde este pequeño estratega se desplazaba, y como por arte de magia, los grandes bancos, a regañadientes tuvieron que abrir los sábados, y todas las tardes, así como hacer microsucursales y demás.
La competencia de las grandes agencias son las pequeñas computadoras que los deberán de obligarse a ser delgaditos y eficientes.
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La competencia de las grandes agencias
