|
Lo interesante es el observar el comportamiento de alunas personas, sobretodo en el lado empresarial que se empeñan por sistema en maltratar a sus visitantes, proveedores y empleados.
Durante los últimos años he podido observar lo que es una persona con tacto y clase. Recuerdo con mucho gusto y afecto como algunas personas saben con mucha clase decir no gracias o bien no es el momento.
Estudiando diversos casos creo que es muy importante el tener una buena relación con nuestros proveedores. Tan importante que en muchos casos deberán de ser atendidos igual que nuestros principales clientes ya que al tener una buena relación todos los involucrados ganarán.
Los Ingenieros han tratado esto con mucho detalle en sus programas o círculos de calidad. Los vendedores y mercadotecnistas no sé que tan conscientes estén al respecto. De cualquier manera es muy interesante el ver como empresas que operan en México de la talla de Ford, Microsoft o Metalsa tienen programas interesantes para atender a sus proveedores. McDonald´s ha logrado una gran reputación al respecto estableciendo lo que ahora es un tradicional día del proveedor, donde se les involucra en los planes y acciones de la empresa.
Nunca falta el despistado (a) que debido a que nadie se lo enseñó o explicó en su casa o escuela que maltrata a sus visitantes o proveedores olvidando que el mundo es muy pequeño y se pueden encontrar en un futuro en un contexto diferente. De aquí, hemos elaborado una pequeña lista de recomendaciones que ponemos a tu disposición. Esperamos te sean de interés.
- El seleccionar adecuadamente a los proveedores. Exigirles altos estándares de calidad y cumplimiento en su trabajo pero compensarles adecuadamente sus servicios.
- No actuar como un sabelotodo. Darle oportunidad a los expertos a que propongan y opinen como tales.
- El evitar no caer en tentaciones o sentirse comprometido por regalos o atenciones.
- Respetar el tiempo y esfuerzo de los demás, evitando que hagan grandes antesalas o cancelando las citas en el último minuto sin justificación relevante.
- Retornar llamadas y correos electrónicos en persona o a través de un subordinado.
- En caso de concursos o licitaciones hacérselo saber con clase y en su debido tiempo y por escrito a los no ganadores.
- Buscar proveedores de calidad que se transformen en aliados estratégicos, ofreciéndoles el involucramiento y la información necesaria para que optimicen su trabajo.
- Evitar confundir los negocios con la amistad.
- Si no se va a comprar a alguien, ofrecer una explicación racional y honesta del porqué en ese momento no se trabajará con ellos. El proveedor lo entenderá. Si nó... es problema de ellos.
- No perder el tiempo con visitantes o proveedores informales, que llegan sin cita o aviso; despistados poco conocedores de sus mismos productos o servicios o del negocio que representas. Atiéndeles rápido pero despáchales con la misma velocidad.
|
Cómo y porqué ser un buen cliente
