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Anivel ejecutivo cada vez es más frecuente el uso de los correos electrónicos, lo cual representa amenazas para las compañías de mensajería y por supuesto a las instituciones que soportan el correo convencional, el cual es cada vez más histórico.
Ya sea propuestas de ventas, reportes de visitas de los vendedores y presentación de productos (lo que antes hacían en exclusiva los catálogos y folletos) son ahora accesibles vía la Internet.
El siguiente paso se está dando cada vez más categorías de negocios. La transacción directa o vía nuevos intermediarios en el proceso de la compra-venta. Al querer muchos de nosotros ahorrar tiempo, recursos, esfuerzo, y porqué no, la presión de un vendedor que en ocasiones nos pueda presionar de más surge la posibilidad del comercio por internet.
Sus limitantes básicas están en términos del limitante que representa en México el relativo bajo número de usuarios de internet (para proyectos masivos), el retraso tecnológico en alguna persona que van de salida de la fuerza laboral pero todavía influyen, el desconocimiento de la forma de realizar transacciones, la falta de seguridad, los posibles fraudes en el uso de tarjetas de crédito y por supuesto, la hasta ahora falta de una verdadera ventaja diferencial tangible en la adquisición de algún bien. ¿Muchas limitantes? Puede ser.
Sin embargo este medio está creciendo como ningún otro en ciertas categorías de negocios. Si tuviésemos la posibilidad de adquirir un auto 5% más barato que en la agencia; si el seguro de vida nos costara 290% menos que con el vendedor actual, o si el traje de un diseñador prestigiado nos costara menos que en la tienda departamental, tendríamos una interesante propuesta de ventas.
Esto ya está pasando en los Estados Unidos en cantidades significativas en la venta de equipo computacional, boletos de avión, libros, discos y software, entre muchas otras cosas.
¿Cuándo llegará nuestro turno en México? Para empezar a calentar motores, me he permitido resumir en breves conceptos y pasos los mecanismos a seguir para establecer con éxito una actividad que cuente con las habilidades de los tecnólogos y los recursos de ventas y mercadotecnia de los vendedores convencionales.
Para ser exitosos en internet se requieren tres grandes requisitos:
1. Un sitio o página que sea atractivo, fácil de navegar y de buen diseño.
2. La habilidad de aceptar y procesar en línea (con altos estándares de seguridad) transacciones a crédito, principalmente de tarjetas o bien de instituciones que otorgan líneas directas a sus clientes como El Palacio de Hierro, Office Depot o nuestra mueblería preferida.
3. Que seamos capaces de generar un alto volumen de tráfico o visitantes a nuestra página.
Un comerciante vía internet debe de utilizar una serie de métodos (convencionales, en su mayor parte) para atraer clientes potenciales hacia su sitio. Al igual que los establecimientos al detalle llevan estadísticas de sus visitantes por día y hora.
Pronto empezaremos a ver oferteo y promociones desde por accesar hasta en la adquisición de ciertos bienes. Lo mismo podrá hacerse con otras herramientas de promoción que prácticamente nadie ha experimentado.
Es un placer ver cupones de algunas empresas.
El principal reto que podrá enfrentar una tienda virtual es el vender confianza y demostrar que realmente tiene lo que ofrece sin engaños ni decepciones. Ya ganando la confianza, como sucede en los establecimientos normales, se tendrán que tener novedades, frescura y entusiasmo para generar ventas.
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¿Es para ti el comercio electrónico?
