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No te preocupes, Internet es muy sencillo de entender, más fácil de lo que te imaginas. Internet es un sistema de computadoras conectadas entre sí alrededor de todo el mundo. Esto permite que una persona sin moverse de su casa u oficina puede buscar gran cantidad de información valiosa de cualquier parte del mundo con sólo hacer click con el ratón. Puedes enterarte de los últimos resultados de un partido de fútbol, buscar información para realizar una tesis de investigación, charlar en tiempo real con personas de cualquier parte del mundo, enviar cartas de manera electrónica a través del e-mail, etc. Pero quizás tu siguiente pregunta sea: ¿Cómo puedo aprovechar estas ventajas de este nuevo medio para marketear mis productos y/o servicios.
Para responder a esta última pregunta, primero debemos analizar las diferencias más resaltantes que existe entre la manera tradicional de hacer marketing y el nuevo marketing por Internet.
Pull vs. Push
El push (empujar el mensaje hacia el consumidor) que forma parte del marketing tradicional, es evidente en cada spot de televisión, en cada anuncio de una revista y en los folletos que nos mandan. A menudo no tenemos opción de elegir si queremos o no queremos recibir un mensaje comercial. El marketing por Internet es diferente, ya que el anunciante debe emplear estrategias de pull (atraer al consumidor hacia el mensaje). No se trata de crear un sitio web y esperar que los usuarios nos visite, sino utilizar el poder del nuevo medio para que los clientes se sientan atraídos a tu sitio web.
Las posibilidades de la Multimedia
En la publicidad tradicional, no se pueden mezclar los medios. Por ejemplo, si quieres ver tu producto en acción, deberás utilizar un medio muy costoso como la TV. Si quieres ahorrar un poco y hablarle a tu cliente, tendrás que utilizar la radio. Una revista te da la posibilidad de informar con más profundidad a través de un anuncio y si quieres que el cliente toque el producto antes de comprarlo deberás utilizar medios caros y grandes esfuerzos: marketing directo y promoción in situ. Gracias a la multimedia, el poder de la publicidad en Internet te permite tenerlo todo a la vez: video, texto, audio, animación, distribución inmediata de muestras, etc. Todo esto te permite crear un lugar vivo e interactivo en el cual tu prospecto podrá experimentar su producto.
La Bidireccionalidad
Hasta hoy la publicidad ha sido un medio unidireccional. Integrar una oportunidad de intercambio de ideas y comentarios era costoso (cupones, telemarketing, focus group, etc.) y por lo tanto no figuraba siempre en el plan de marketing. Internet anula esta limitación A partir de ahora, es posible recibir inemdiatamente comentarios, sugerencias, opiniones, dudas, etc. a través del correo electrónico o bien mediante una encuesta más profunda en su web. Internet nos permite comunicarnos de manera libre y potente. Utilizar Internet como medio de publicidad sin hacer uso de la bidireccionalidad es no aprovechar lo más importante que ofrece: cercanía y conexión con los clientes.
Luego de haber visto las diferencias entre la publicidad tradicional la publicidad en Internet, hablemos de las "4 F" fundamentales para aprovechar el poder del marketing en Internet: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. (El concepto de las "4 F" fue pronunciada por Paul Fleming, reconocido gurú del Marketing en Internet y presidente de Barcelona Virtual, la primera agencia de Publicidad Interactiva en España).
Flujo
El flujo es el estado mental en el que entra un cibernauta si hay bastantes oportunidades de interactividad y un alto interés en la información. El estado de flujo es similar al que experimenta un joven jugando un dinámico juego de video o un atleta en pleno uso de su energía. El estado mental es agradable, el usuario pierde toda sensación de temporalidad; es decir, su total concentración se encuentra en la actividad
¿Qué se necesita para provocar en los usuarios ese estado mental? Básicamente son dos cosas:
- Interactividad
No es suficiente poner un anuncio estático en una pared digital, sino involucrar al cliente de tal manera que pueda satisfacer su hambre de interacción, información o diversión. De esta manera, logrará un nivel más alto de comprensión de tu mensaje publicitario que de una forma pasiva.
- Creatividad
La llegada de animaciones, juegos interactivos y otras diversiones ayudan a fomentar el flujo entre el usuario y la publicidad. La experiencia en Internet se está transformando cada vez más en una experiencia televisiva. Esta tendencia se evidencia con la aparición de los ciberspots, spots en el sentido tradicional con la ventaja de la interactividad, el coleccionismo y la herramienta que representa de marketing directo.
- Funcionalidad
La Worldwide Web ha hecho posible la presentación de gráficos atractivos, así como la integración de audio, video, animación y espacios virtuales. !Cuidado! Olvidar la funcionalidad es romper el flujo. Todavía esperamos amplias líneas telefónicas que nos permitirán enviar imágenes más asombrosas, videos en línea, música sin interrupción. Actualmente, seguimos teniendo que considerar las limitaciones actuales: gráficos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que esperar más de dos minutos para cargarlos. Por ello es importante considerar la plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio entre belleza y funcionalidad.
Además hay que tener en cuenta la siguientes reglas de diseño
La navegación
El visitante debe saber donde encontrar de la manera más rápida la información que busca. Siempre deberá conocer donde se encuentra y como lograr entrar en otros apartados de la web.
La home page
Entrando a la web, la primera estación para un visitante será la home page. Igual que un área de recepción, debería ser atractiva y ayudar al usuario a orientarse. El usuario quiere saber que contiene la web.
Feedback
Los consumidores de hoy son muy sofisticados, esperan un servicio personal y a medida. Internet llega justo a la hora en que sería casi imposible satisfacer estas expectativa a través de encuestas tradicionales, debido al gran número de grupos y subgrupos en el mercado. Gracias a los dioses del ciberespacio, la solución se encuentra en la tercera F de nuestra discusión: el feedback.
Este nuevo medio, que aporta usuarios ya segmentados a la webs que les interesan, da al profesional de marketing y publicidad la enorme oportunidad de conseguir la información más importante. ¿Cuál es esta información? Es la información sobre tu producto, que viene directamente del usuario (o cliente potencial). Sólo ellos pueden decirte qué falta, qué les gusta, cómo hacerlo mejor. Se trata de establecer un diálogo con los clientes, demostrarles que su opinión e interacción vale mucho.
La Fidelización
La fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar un cliente que conseguir otro nuevo. El cliente, al igual que tu pareja, necesita que cada día le recuerdes que él es importante para ti. De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para cada uno de nosotros. ¿Cómo puedo lograr esa fidelidad? Básicamente existen tres aspectos que deberás tener en cuenta para que tu visitante te sea fiel:
Creación de comunidades
Una manera de implicar al usuario es mediante la creación de comunidades. Estas comunidades reunen a aquellos usuarios que tengan unos intereses afines y que quieran compartir gustos y aficiones. Para ello, debemos utilizar contenidos frescos, que hagan que los miembros de esa comunidad vulevan a visitarnos varias veces. De esta manera se consigue una fidelización a la web por parte de un público que busca en esa comunidad algo de su interés. Asimismo, en las comunidades se dialoga y al mismo tiempo se comenta nuestro producto, sus fallos, sus virtudes y todo aquello que siempre hemos querido saber. Además se pueden obtener base de datos muy interesantes en la búsqueda de nuestro target.
Personalización
Actualmente, las tecnologías de páginas dinámicas vinculadas con las bases de datos hace posible que tratemos a los clientes como si fueran nuestros amigos, hablándoles de tú a tú y personalizando nuestras conversaciones. ¿Por qué no llamarles por su nombre? La personalización permite que los clientes se sientan especiales.
Regalos
La cultura de Internet se basa en la maravillosa idea de ayudar a otros, de regalar información, de abrir acceso a los libros. Tus clientes te hablarán y te ayudarán, si al mismo tiempo les ofreces algo a cambio. Hablando de la interactividad, hay que tener en tu web algo de valor que les interese. Pero, también es importante valorar el tiempo ue ellos dedican en llenar un formulario o les envías un e-mail.
Solamente los profesionales que entienden la naturaleza de la Worldwide Web: su modelo principal de pull-marketing, sus capacidades multimediales y la potencia de la bidireccionalidad, van a poder apreciar esta poderosa herramienta. La publicidad tradicional tendrá que evolucionar otra vez, teniendo en cuenta las cuatro F del nuevo medio: el concepto de flujo, la importancia de la funcionalidad, el valor del feedback y la fidelización.
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