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in embargo, los avances tecnológicos están reinventando la forma de hacer negocios.
La premisa detrás de la mercadotecnia es diseñar y ejecutar estrategias que satisfagan una necesidad de cierto mercado. Como premisa está bien, pero el mercado está en constante evolución.
Ya pasaron los tiempos del marketing masivo. Los nichos son cada vez más reducidos, especializados y tienen necesidades nuevas que se vuelven difíciles de satisfacer con los esquemas tradicionales.
Ya ni siquiera tenemos que ir al supermercado, porque con una computadora desde la comodidad del hogar podemos hacer las compras. O mejor aún, el nuevo refrigerador inteligente -ya disponible en el mercado-, llevará nuestro inventario de comida, detectará cuando algo haga falta, planeará las compras e incluso nos sugerirá qué preparar para la cena. Eso sin contar con que está equipado con micrófonos y una pequeña cámara de video, para que toda la familia pueda dejar sus mensajes.
Tampoco falta mucho para que los alumnos empiecen a tomar sus clases en el estudio o en su recámara, y se gradúen sin ni siquiera haber visitado la universidad. O para que nuestra ropa venga equipada con aparatos electrónicos.
Los cambios se están dando a una velocidad que apenas y nos deja registrar lo que está pasando, influyendo en nuestro comportamiento y hábitos de consumo. Aquí es donde entra la tecnología al rescate del marketing, o mejor dicho a reforzarlo.
El dueto suena interesante: tecnología + marketing =Technomarketing.
La tarea número uno: conocer al consumidor
Administración de bases de datos, customer relationship management (CRM), call centers, etc. son herramientas que han pasado rápidamente de ser una opción vanguardista a una regla de negocio. Y es que una compañía podrá existir sin accionistas y tal vez sin empleados, pero nunca sin clientes y el secreto es conocerlos.
El verdadero valor que aporta la tecnología en esta etapa, es que nos muestra hábitos de consumo en tiempo real, a diferencia de otras técnicas de mercadotecnia como la investigación de mercados.
Por ejemplo, continuando con el ejemplo de las compras de abarrotes, una práctica común en algunos supermercados de Estados Unidos, es la de ofrecerle a sus clientes una pequeña tarjeta marcada con un código de barras, que pueden colgar a su llavero y que los identifica como clientes distinguidos. Cada vez que realizan sus compras, el cajero registra el código de barras y junto con él, los datos exactos de los artículos comprados.
El cliente recibe a cambio puntos o descuentos y el supermercado información muy valiosa, que lo ayudará a conocerlo y retenerlo.
La tarea número dos: eficientar las operaciones de marketing
Realizada la tarea uno, se tienen que organizar todas las actividades de marketing alrededor de las necesidades del mercado.
Una vez más, está presente la tecnología. Esta vez en forma de herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, administración de categorías y sistemas de información e inteligencia de mercado, que nos permitan monitorear las principales variables de un negocio y tomar decisiones.
El punto clave de esta tarea es integrar los esfuerzos de technomarketing con todas las demás áreas de la organización y lograr el compromiso de la organización. De nada sirve tener tecnología de punta, si no impacta positivamente en las actividades diarias.
La tarea más urgente: preparar a las compañías para la nueva economía
Definitivamente al hablar de tecnología, el Internet es la estrella del juego. Es el catalizador que aceleró el surgimiento de nuevos modelos de negocio, que están sacando de base a las empresas tradicionales. Y aunque todavía ninguno ha demostrado ser exitoso, parece que la tendencia no se detiene.
Como resultado, cada día surgen nuevas prácticas de marketing, apoyadas en tecnología: campañas de e-mailing, marketing viral, publicidad en línea, programas de afiliados, marketing por permiso; todas con el objetivo de atraer y retener visitantes en un espacio virtual y lograr que este se vuelva rentable de alguna manera.
Aún no hay reglas escritas que garanticen el éxito, pero definitivamente un modelo de negocio diseñado con enfoque de mercado y con un sólido desarrollo tecnológico, tiene más posibilidades de sobrevivir.
En tecnología prácticamente todo es posible, sólo es cuestión de evaluar tiempos y costos. Como consumidores tenemos muchas nuevas opciones y como mercadólogos ya no tenemos excusas.
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