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E
s día de reyes magos...
Y con sus regalos tenemos que empezar con entusiasmo el año que se nos viene encima y para hacerlo nada mejor que recurrir a un hombre que frisa el siglo de vida y sigue produciendo, me refiero a Peter Drucker el gurú del management de todos los tiempos.
Una de las experiencias...
Más gratificantes de mi vida fue estrecharle la mano en su casa en California cuando aceptó que se usara su apellido en el premio que otorgaba el Strategic Leadership Forum a la mejor estrategia del año, esto fue en 1992.
Hace poco...
Arturo Hernández ejecutivo de Consorcio Ara y ávido lector, me hizo el favor de enviarme un libro publicado en 2001 en Estados Unidos "The essential Drucker" con selecciones de los trabajos del gurú y no está por demás extraer algunos pensamientos, para empezar el año rompiendo paradigmas.
El propósito y los objetivos del negocio...
Si se nos pregunta cuál es el objetivo de un negocio se contestará típicamente "una organización para producir ganancias", la respuesta no es falsa, es irrelevante.
La maximización de utilidades...
La cual es una frase complicada de lo que Richard Sears decía de su negocio "comprar barato y vender caro". Pero no explica como Sears u otra empresa opera o debe operar, el concepto no tiene sentido, lo hace parecer un mito.
Sin embargo...
La ganancia y la rentabilidad son cruciales para la sociedad aún más que para el individuo, aún así la rentabilidad es no el propósito, pero sí el factor limitante del negocio y sus actividades, la ganancia no es la explicación racional, de la conducta y decisiones de negocio, más bien es la prueba de su validez.
Es irrelevante...
Para entender la conducta del negocio, no nos explica como se desempeña y el trabajo de administrarlo, el concepto de maximización no solo es irrelevante; es dañino. Es responsable de muchos errores de política pública al no entender la naturaleza, función y propósito del negocio y de la creencia de la contradicción entre la ganancia y la habilidad de la empresa para hacer una contribución social.
En la actualidad...
La empresa sólo hace una contribución si es altamente rentable, sin embargo el propósito del negocio por sobre todo es crear un cliente, los mercados los construyen los hombres de negocios, la acción es hacer clientes, que determina lo que el negocio es, lo que producto o servicio les satisface.
El propósito del negocio...
Entendiendo que crear al cliente es lo más relevante, tiene dos funciones básicas; el marketing y la innovación.
El marketing...
Demanda que el negocio se analice en función a las necesidades, realidades, valores de los clientes y por tanto la meta es satisfacer al cliente entendiendo como nuestro producto o servicio lo logran.
Una empresa...
Es el órgano de crecimiento, expansión y cambio de un país y por consecuencia la innovación es la segunda función del negocio, no es suficientes proveer bienes y servicios; es obligatorio mejores y más económicos; no-solo es necesario ser más grande, es necesario ser mejor.
La innovación...
Puede resultar en un precio más bajo (el dato que a los financieros les preocupa más) debido a que solo manejamos herramientas cuantitativas. El resultado puede ser un producto mejor, una nueva facilidad o la definición de una nueva necesidad. La más productiva es un producto o servicio diferente creando un nuevo potencial de satisfacción, más que de mejora, típicamente estos productos o servicios diferenciados cuestan más, lo cual hace una contribución más efectiva a la economía.
Puede descubrir nuevos usos...
A productos viejos, vender un refrigerador a un esquimal para mantener su comida fresca es encontrar un nuevo mercado, tecnológicamente es el mismo producto, pero económicamente es una innovación.
En la organización...
La innovación y el marketing no puedan considerase por separado, no deben confinarse a ingeniería o investigación, deben de extenderse en todas las partes del negocio, las funciones, las actividades, no sólo en producción.
En distribución...
La innovación es tan importante como la de fabricación; y lo mismo ocurre en una aseguradora o en un banco y se pudiera definir como la tarea de dotar a los recursos humanos y materiales con una capacidad de producción de bienestar.
El recurso humano...
De las empresas deben convertir las necesidades de la sociedad en oportunidades de negocio, las organizaciones con y sin fines de lucro deben ser conscientes.
Como resultado...
La visión común, el entendimiento común, la unidad y la dirección deben incluir la definición de "cual es el negocio en que debemos estar", esa es la primera responsabilidad del nivel ejecutivo y se necesita anticipar la estructura del mercado, los cambios de moda o gustos y los movimientos de la competencia.
La habilidad...
Para establecer objetivos que anticipen a los cambios y modifiquen, extiendan o desarrollen el negocio pudiera ser la clave futura, la que apliquemos como estrategia principal.
Drucker...
Nos marca pautas con un siglo pleno de vida, no está por demás entender y romper prototipos. Saludable e innovador año nuevo para todos.
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