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n México, más del 80% de la empresas son micros y pequeñas.
Generalmente son dirigidas por su fundador, él cual es la principal autoridad del negocio. Muchas de estas personas se valieron de una idea creativa y en base a trabajo y sacrificio, pudieron sobresalir y convertirse en empresarios.
Generalmente estas personas carecen de una educación especializada en lo que realizan, pero su intuición y experiencia los ha hecho progresar, estas personas aprendieron de la observación y cometiendo errores, adoptando una estrategia que quizás desconozca su nombre académico o incluso sus fundamentos, pero a ellos les funcionó y eso es lo que importa, y esa es la línea con la que se mueren porque temen que cualquier cambio pueda ser fatal.
Todos hablan de que la innovación es la clave para sobrevivir en el futuro, pero ¿Cómo introducir esta idea en la cabeza de este tipo de empresario? Porque si lleva 20 años haciendo las cosas a su modo y le han resultado, cómo va a venir un muchachito a decirle que debe modificar su estrategia y algunos de sus procesos , ¿será un pánico a que cualquier cambio por mínimo que sea, pueda terminar con la empresa de toda una vida y dejarlo en la calle? o ¿habrá algo mas?.
Podría ser soberbia u orgullo desmedido, que impide a muchos administradores aceptar que existen ideas distintas a las suyas y además que estas pueden producir mejores resultados. El choque de ideas es muy fuerte, las réplicas para las sugerencias son muy diversas todo dependerá de cada uno pero se podrían resumir en tres conceptos:
"Yo hice esto durante 20 años ¿Cómo me vas a dar consejos si no tienes experiencia?"
Durante mucho tiempo se vivió en una economía más estable, generalmente la industria nacional protegida de la competencia extranjera, pero ahora la globalización cambió las formas de consumo y es necesario modificar la estructura interna de la empresa para poder enfrentar los nuevos retos. Las tácticas exitosas de antaño están quedando obsoletas, y quienes no se integren al nuevo modelo morirán. La experiencia es buena, pero ahora lo indispensable es tener visión, la capacidad para predecir el futuro y crear una estrategia que le permita desarrollarse a través del tiempo. Los jóvenes tienen sus ojos en el futuro, ellos han vivido toda su vida en el cambio constante, están mejor adaptados al nuevo modelo y tienen los conocimientos. Imaginen las oportunidades que se tendrían si se conjuga con la experiencia.
"Lo que aprendes en esa escuela privada no aplica a la situación de nuestro país, esto es la vida real".
En las escuelas generalmente aprendes con ejemplos de economías europeas o norteamericanas, pero en esos países ya pasaron por la etapa que nosotros enfrentamos actualmente. Los jóvenes tienen un background más amplio que puede ser aprovechado en la implementación de estrategias adecuadas a una situación específica. Si no es así ¿para que mandar a los hijos a las mejores universidades si lo que aprenden no les va servir? ¿por qué tirar el dinero? ¿para qué contratar y pagar altos sueldos a los recién graduados si solo los va tener de adorno con una función aduladora?.
El señor Mauricio Arredondo pensó diferente, propietario de varias agencias de automóviles de varias marcas, se enfrentó con el problema de que tuvo que despedir al gerente de una de sus agencias por malos manejos , y no tenía una gente de confianza que se hiciera cargo de esa agencia. Su hijo del mismo nombre estudiaba en otra ciudad y regreso, interrumpiendo sus estudios con la intención de ayudar a su padre en ese difícil momento. Desde el primer momento recibió todo el apoyo de su padre, y lo primero que hizo fue hacer una análisis general de la situación igual al que alguna vez realizo en una asignación en la universidad y recomendó que había que invertir en servicio al cliente.
Esa sugerencia para muchos les habría parecido mas gasto en publicidad, pero lo que sucedió fue diferente. Primero se despidió a gente que no había realizado bien su trabajo y se capacito a los que quedaron, y después aplico lo que había aprendido en las clases de mercadotecnia y comenzó a formar una base de datos de clientes pasados, se hizo una investigación de mercados, y con los resultados realizó varias campañas enfocándose a las necesidades de sus clientes. Su objetivo era cambiar la imagen que tenía "Automóviles Sabinas, S.A de C.V por una que mostrará su nuevo enfoque de servicio al cliente. Se cometieron algunos errores pero fueron mas los aciertos y al finalizar el semestre el tráfico al taller había aumentado un 25% y las ventas de refacciones en un 30%. Las aportaciones de Mauricio Arredondo hijo, habían funcionado, ahora él esta ansioso de terminar sus estudios y aplicar nuevas estrategias en alguna de las agencias. Aunque el más feliz debe ser el Sr. Arredondo que sabe que tiene en las ideas de su hijo el futuro de su negocio.
"Cuando esto sea tuyo haces lo que quieras, ahorita es mi negocio y yo mando".
Lo que sucede en las empresas familiares es que el padre toma una actitud autoritaria, y teme perder el control que ha mantenido durante toda su vida. Piensa que el hecho de aplicar una idea de sus hijos pueda rebajar su autoridad y pierda respeto. No me ha tocado hasta ahora que alguien quiera trabajar para destruir un negocio, todos lo hacen porque creen que tienen algo que aportar para el desarrollo. ¿por qué no escuchan las razones? Tal vez si esas palabras vinieran de un amigo serían buenos consejos, pero viniendo de un joven son fantasías.
Si creen que lo anterior no sucede, les contaré la historia de un joven que se llama Salvador, su papá tiene un negocio de abastecedora de consumibles para negocios. El negocio recibió de la HP un premio por sus ventas que consistía en apoyo económico para realizar un proyecto que aumentará las ventas. Salvador que estudia MKT sugirió que pusiera una página en Internet para que los clientes hicieran su pedido en línea, su padre dijo que esa era una idea absurda y que no iba con su negocio y mejor utilizo los recursos en la compra de motocicletas para hacer entregas en una hora. Después en una plática con un amigo su papá le comento lo que había hecho con el premio de HP, y su amigo le recrimina por no haber puesto una página en Internet para que sus clientes hicieran pedidos en línea. Ahora el papá de Salvador esta buscando un financiamiento para iniciarse en el comercio electrónico y aún debe estar dudando si le pide ayuda a su hijo.
Los jóvenes tienen ganas y conocimientos, pero tampoco podrán ellos por si solos comerse el mundo, necesitan la guía de los mayores, los conocimientos y experiencias guardadas en los archivos vivientes de sus antecesores. El hecho de compartir la información no significa que se esté pensando en que los mayores deben dejar el trabajo, ya que este proceso pude ser tan largo como se quiera, significa que existe la oportunidad de maximizar el capital intelectual del negocio mediante la conjunción del pasado y el presente para trazar el camino del futuro.
Basta de falsa soberbia que sólo conducirá al fracaso. Es hora de que estos jefes de empresa salgan de su caparazón donde están protegidos por los éxitos del pasado y enfrenten los nuevos cambios con los que se enfrentan. Si toman una actitud de humildad podrán aceptar consejos y estar atentos a las nuevas estrategias, si no lo hacen se quedaran estáticos en un mundo cambiante, sale sobrando decir quien permanecerá.
Estamos a buen tiempo para reflexionar sobre cuál es nuestra actitud ante los cambios y decidir la manera en que vamos a enfrentarlos.
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