|
La administración del conocimiento
Dialecta
ABRIL 26, 2001
En el caso particular de las empresas, la forma como éstas han logrado interpretar las necesidades de sus clientes y de su entorno y la forma como las han satisfecho, lleva implícito su nivel de conocimiento.
|
 |
|
L
a Administración del Conocimiento (KM) en las organizaciones es una respuesta administrativa para el máximo aprovechamiento de la actual infraestructura tecnológica, en especial la de información. Es una respuesta administrativa que tiene por objeto enfrentar y aprovechar la sobrecarga de información inter e intraorganizacional.
Se centra en la importancia que el conocimiento individual y grupal tiene para la organización. Reconoce que la eficiencia en la toma de decisiones y en la solución de problemas depende directamente de la información, de la tecnología y del grado de especialidad de cada uno de los miembros de la empresa.
En busca de una perspectiva administrativa diferente
En un sentido práctico, la KM busca:
a) Un nuevo enfoque de productividad,
b) Una nueva forma de medir el capital intelectual y
c) Una nueva forma de trabajar como equipos
Un nuevo enfoque de productividad
Las diferentes formas de medir la productividad empresarial están relacionadas con las habilidades, el nivel de conocimiento y experiencia que tienen las personas. Dos personas con diferente nivel de experiencia y conocimiento realizarán la misma tarea en diferente tiempo y con diferentes recursos.
Hablar de productividad empresarial en términos de conocimiento es hablar de una perspectiva organizacional y humana diferentes. Cada tarea en la empresa se cuestiona y se mide, se evalúa el nivel de conocimiento o habilidades requeridos para realizarla y se cuestiona el trabajo de sus expertos.
Una nueva forma de medir su capital intelectual
El enfoque en el conocimiento permite generar nuevos centros de atención y desarrollo empresarial, en particular en el desarrollo del talento humano. El trabajador se vuelve el eje de toda la organización; las estrategias de negocios se apoyan y se diseñan en función de la capacidad de innovación de este trabajador.
El capital intelectual de una organización se mide por el impacto que sus productos y servicios tienen en el mercado, así como por la capacidad de su gente para convertir ideas en soluciones comerciales viables. Bajo este enfoque, los empresarios buscan recursos administrativos que les permitan habilitar continuamente a su gente con información, tecnología y capacidad de decisión para desarrollar nuevos productos y servicios o nuevas formas de hacer las mismas tareas.
Una organización orientada hacia la administración del capital intelectual, busca índices de productividad que van más allá de los tradicionales índices financieros y económicos. Busca indicadores que le permitan relacionar, por ejemplo, inversión en capacitación, motivación y liderazgo, contra penetración e imagen en el mercado. Estos nuevos índices dan una perspectiva mayor a la interpretación clásica de los estados financieros.
Trabajo en equipo
Dado que la mayor parte del conocimiento empresarial se encuentra en la cabeza de cada uno de sus empleados, los empresarios con un enfoque hacia la KM buscan nuevas formas de trabajo en equipo: proyectos basados en el intercambio de información e ideas para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
El trabajo en equipo busca espacios de creatividad y aprendizaje colectivo, con la misión explícita de registrar y difundir los procesos intelectuales a otros miembros de la organización. De igual manera, busca el registro y difusión del conocimiento generado durante este trabajo.
El trabajo en equipo hace uso intensivo de la tecnología de información para el acceso a grandes bases de datos, de información y de conocimiento. Esta tecnología les permite alcanzar altos niveles de comunicación e integración a través de hacer transparente las distancia geográficas en el desarrollo del trabajo intelectual.
El trabajo colaborativo es un esfuerzo deliberado de aprendizaje. Cada uno de los miembros del equipo deja cada etapa del proyecto con una conciencia clara de lo aprendido y de lo que necesita aprender para continuar en el proyecto.
El conocimiento de las organizaciones se encuentra en cada de sus gentes; se manifiesta en los productos y servicios que ofrece y en la forma en que se producen. Bajo la perspectiva del conocimiento, el empresario tiene que pensar en hombres y no sólo en máquinas y procesos; en capital intelectual y no solamente en financiero; en espacios de producción y de acción.pero también de planeación y aprendizaje.
|
