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on la gran demanda del negocio en línea, es importante tomar en cuenta que el cambio de un negocio "brick" a "click" no es sólo hacer un "check list" de las actividades a realizar y actividades a evitar hacer, ayuda, mas no sirven de base para que el negocio tenga éxito. Más que nada es un cambio de estructura pensante, como una filosofía permeada en la empresa.
Los elementos que menciona el Dr. Ralph F. Wilson consultor de E-Commerce deben estar impresos en ese pensamiento son:
EL CLIENTE
Tomar en cuenta a tu cliente para diseñar el sitio. Tienes que darle a las personas que lo van a visitar datos relevantes para ellos, para lo cual tienes que investigar sus intereses, necesidades, objeciones, etc. Tienes que adelantarte para que los invites a permanecer en tu sitio, no sólo presentar tu compañía, los productos que ofreces y el servicio que das, ya que es pan con lo mismo.
LA EXCELENCIA
Desde la presentación del sitio debes mostrarle al visitante lo excelente que es tu compañía. Por medio textual debes tener un espacio para explicar tu negocio (hay gente que lo necesita), para resaltar tus beneficios, darle al cliente razones importantes para comprar y hacer click al botón "ordenar". También es importante subrayar que los gráficos no deben faltar, el Web se considera un medio visual, pero debes tener cuidado no saturar tu página de manera que se tarde mucho tiempo en bajar porque hace que el visitante pierda el interés por tu empresa. Demuestra que eres excelente mostrando detalles del servicio post-venta que sólo tú ofreces, por ejemplo; y con fotografías de excelente calidad mostrando tus productos.
LA ACTUALIZACIÓN
Siempre debes tener revisadas las estadísticas del sitio, es decir observar el comportamiento de las estrategias que implementaste, cuál funcionó, qué no sirve, a cuál se pueden hacer cambios, etc. Una vez que detectaste las actividades que funcionan y reditúan, debes trabajar en ellas y eliminar las que no lo hacen. Para hacer lo anterior, también hay que cuidar no eliminar nada hasta entender bien el comportamiento del cliente ante cada estrategia, la clave está en entender el "porqué" antes del cambio. Por ejemplo tal vez en tu página incluiste una sección de "Habla con el experto" y al principio sí funcionó, pero ahora nadie entra; lo que necesitas es averiguar porqué los visitantes de tu site ya no se interesan por esa sección y tratar de adaptarlo, antes de eliminarla del negocio.
En el negocio en línea es válido la experimentación, ya que es un área en constante cambio y es muy necesaria la actualización de estrategias para poder maximizarlo.
CALENDARIZACIÓN
Para un negocio en línea así como en uno físico, debes tener un cronograma de actividades con tiempos de duración, fechas límites y presupuesto; así como establecer prioridades y hacer una cultura interna en la organización para seguir esta planeación. Principalmente en negocios de Internet las cosas suceden muy aprisa, continuamente surgen nuevas tecnologías, tendencias y estilos de administración, así que el atraso de un plan estratégico puede provocar la obsoletización del mismo.
Además de una cultura organizacional, una infraestructura que apoye lo anterior más que bienvenida es indispensable para cualquier negocio en línea; debes incluir aspectos logísticos, administración de proyectos, procesos de operación, así como todos las TI necesarias para el buen desempeño del negocio.
El hecho de tener un excelente producto y venderlo en Web es un buen comienzo, pero no augura el éxito. Hay que comercializarlo efectivamente y todo comienza en la planeación, donde es necesaria una visión que incluya los elementos anteriores además del toque distintivo de cada negocio que lo hará único e irreplicable.
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