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Equilibrio vs. desequilibrio (parte II)
Por: ALEJANDRO RUELAS-GOSSI
ENERO 18, 2001
Alterar las reglas del juego crea un desequilibrio en la industria, el desequilibrio trae consigo nuevas oportunidades. La innovación es precisamente el vehículo por medio del cual las reglas son alteradas.
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chumpeter (1942) abandonando las clásicas teorías económicas que siguen un contexto de "equilibrio" propuso una plataforma económica para explicar el crecimiento y desarrollo de las empresas: destrucción creativa; y es que precisamente las innovaciones, en su proceso de alteración de reglas del juego, destruyen reglas anteriores.
Y así como en los organismos los más aptos sobreviven, también en las industrias, las organizaciones más aptas son las que sobreviven. Los organismos desarrollan adaptaciones que los ayudan a sobrevivir; asimismo, las organizaciones al interactuar con el ambiente, alteran las reglas del juego desarrollando innovaciones en las distintas áreas de su quehacer.
A través de la matriz 'ALTERANDO LAS REGLAS DEL JUEGO', podemos identificar distintas plataformas de alteración.
Inercia estructural
El cuadrante de Necesidades Articuladas/Necesidades Satisfechas es en el que se encuentran la mayoría de las organizaciones, simplemente siguiendo las reglas del juego. Son aquellas organizaciones que permanecen con una gran inercia estructural (en la parte IV, hablaré de los causales de la inercia estructural en las organizaciones). Los otros 3 cuadrantes representan a las organizaciones que pretenden ser "diferentes" a través de la alteración de las reglas del juego.
Ideas
Necesidades No Articuladas/Necesidades Satisfechas. Este es el cuadrante de las ideas, representa las diferentes maneras de alcanzar a los clientes básicamente con los mismos productos y servicios ofrecidos por la organización. Estas diferentes maneras pueden ser como promociones, clubes de clientes, cupones, nuevos canales de distribución, etc. El e-comerce, como plataforma, es un ejemplo de este cuadrante. (economía del producto/servicio)
Valor Agregado
Necesidades Articuladas/Necesidades No Satisfechas. Este es cuadrante del valor agregado, a través de la extensión de nuevos servicios, que complementan los actuales productos y servicios. Aquí se incluyen las alianzas y las adquisiciones que generalmente son el resultado de concebir a los productos y servicios de la organización como un sistema. (economía del sistema)
Generalmente, las acciones de los 2 cuadrantes anteriores involucran inversiones de bajo costo.
Quantum Leap
Necesidades No Articuladas/Necesidades No Satisfechas. Ocasionalmente, algunas organizaciones son capaces de desarrollar un producto o servicio radicalmente diferente, representando un salto cuántico. Las innovaciones como el teléfono celular, el walkman, etc, son ejemplos de este cuadrante. (economía de la innovación de producto/servicio)
Las fronteras de los diferentes cuadrantes son una cuestión de grado, sin embargo, resumiendo podríamos definir 3 diferentes plataformas de énfasis:
i. Economía del Producto/Servicio.
ii. Economía del Sistema
iii. Economía de la Innovación
Las reglas del juego son alteradas de manera distinta en cada plataforma. En la parte III, contrastaré estas 3 plataformas en función de las diferentes industrias y productos.
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