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La hospitalidad, el Internet y el café
Por: JAVIER MARTÍNEZ
SEPTIEMBRE 2000
En la actualidad los hoteles se diseñan pensando en la comodidad del huésped, cuartos climatizados, TV de paga, teléfono en habitaciones, etc. Algunos de los Hoteles más vanguardistas están ofreciendo acceso a Internet de diversas formas, veamos algunas.
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1.-
Computadoras personales en forma de quioscos. Existen varios proyectos de empresas proveedoras de acceso a Internet en desarrollar este servicio, el objetivo es dar acceso al correo electrónico común tal como Hotmail, AOL etc. El éxito de éstos sitios es claro, ¿quién no necesita revisar su e-mail en estos días.
2.-Businnes Center, esta modalidad es rentar por horas computadoras personales, conectadas a Internet. También hay impresora láser, teléfono, secretaria bilingüe, periódicos, salas de juntas y por supuesto café.
3.-Acceso dial-up. Una de las ocurrencias de Telmex para solucionar este requerimiento fue instalar una conexión a Internet a través de un ruteador DS0, y conectarle un RAS al conmutador, así el huésped conecta su laptop a la línea de teléfono, configura su equipo para que marque el módem a una extensión del hotel, digamos la 1040 y el sonido %&$!!! clásico de los modems se escucha. Una vez conectado a Internet el conmutador registra el tiempo de conexión de esa extensión y le factura el servicio a su cuenta. Simple pero funciona.
4.-Acceso Ethernet. Otros mas interesados en el servicio, instalan redes de cómputo en las habitaciones para brindar una conexión ethernet de mayor velocidad. También pueden instalar un servidor proxi que emule la IP del equipo del huésped con lo que éste no tiene que cambiar su configuración, con la molestia de reiniciar el equipo. El costo de la conexión viene incluido en la tarifa del cuarto, este servicio se vuelve más solicitado por los viajeros de negocio, que quieren seguir conectados a la oficina del corporativo, por cuestiones de exceso de responsabilidad creo.
5.-Acceso a Internet en el televisor, algunos otros instalaron equipos Webtv para facilitar en las habitaciones la conexión, otros mas sueltos, instalaron una computadora personal en cada habitación, etc. Lo que me extraña, es que muchos de los viajeros siguen utilizando su conexión a través del teléfono, marcando un número 800 al corporativo para conectarse directamente aunque la llamada sea internacional, y es que de otra forma no pueden leer el mail, dado que la seguridad en la empresa, es el factor más importante. Algunos gerentes de telecomunicaciones no han liberado aun las famosas VPNs para que puedan utilizar el Internet como medio de conexión. La tendencia es que el área administrativa de control de costos y el usuario, presione para que libere estas ataduras, y los deje libres de elección, total dicen que el enemigo de los corporativos lo tienen en casa.
Otro de los servicios que se está ofreciendo, es la red inalámbrica en el hotel. Con esto se irradia la señal por todas las áreas y el huésped es libre de conectar su equipo previamente configurado en estos sitios. La operación de la red es algo más compleja, pero en otro artículo se los comento. En Estados Unidos existen varias compañías que ofrecen estos servicios, pero la base de usuarios es todavía pequeña. Yo pienso que en un par de años vamos a verlos con mucha frecuencia.
Otros sitios relacionados con la hospitalidad están intentando formas para llevar el internet a sus negocios como son los aereopuertos, los clubes deportivos, los hospitales, etc .Los cyber cafés han proliferado en diversas formas y los que más éxito tienen son los de las playas, debido al segmento de turistas extranjeros con billetes verdes y amplio conocimiento en Internet. Sin importar mucho la convergencia digital ya esta aqui y es clara, hospitalidad, Internet y café van juntos, ¿no cree usted?
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