Competitive Intelligence
Por: Verónica Nogueira
SEPTIEMBRE 11 2001

Es cierto que los avances que se han tenido para mejorar las operaciones de una organización y para dar un mayor valor al cliente han llegado muy lejos, pero este no es el límite, hay mucho más por explorar y trabajar para ir todavía más allá.

¿ Cómo se puede llevar esto a cabo?

Eso es algo muy cuestionable debido a todo lo que se ha logrado conseguir, los avances, el trabajo y la inversión en tecnología y en Technology Intelligence para lograr la competitividad de una empresa en todos los aspectos. Entonces, ¿qué es lo que hace falta?

Esto nos introducirá a un término nuevo: Competitive Intelligence.

Entendemos que la tecnología y sus nuevas aplicaciones y usos han hecho del mercado uno muy difícil con respecto a la competitividad que existe.

Por eso la importancia de Technology Intelligence, de conocer y aprovechar al máximo las capacidades de la tecnología que se posee. Pero, ¿qué hay acerca de lo que existe a nuestro alrededor?

Es obvia la relevancia de conocer los procesos, la tecnología y el potencial de ésta que tiene la propia compañía, sin embargo, la información no está completa.

La forma de complementar lo que se tiene, es ver y analizar lo que tiene la competencia y el mercado.

Competitive Intelligence (CI) es la herramienta que proporciona estos conocimientos.

Muchas veces es confundida con espionaje industrial. CI es llevada a cabo con procedimientos legales y éticos.

Competitive Intelligence es un proceso y el producto de ese proceso. Utiliza fuentes públicas de información para desarrollar conocimiento acerca de los competidores, el mercado y el ambiente del negocio en general.

"Competitive Intelligence es un proceso analítico que transforma datos adquiridos de fuentes públicas en conocimiento estratégico y táctico que se necesita para mantener una ventaja competitiva, especialmente con respecto a las capacidades, intenciones, fuerzas y debilidades de los competidores; preferencias del mercado; y tendencias en la tecnología, la sociedad y el ambiente de negocios en general" (Mignogna, 1997)

Con esto se reafirma que CI complementa a Technology Intelligence.

Toda la información que se obtiene a partir de CI por medio de Technology Intelligence, y la información que ya se posee de ante mano, es esencial en una compañía para la toma de decisiones estratégicas.

De esta manera, se puede observar como se complementa una con la otra y nos da paso a Competitive Technology Intelligence, que es precisamente la unión de ambas herramientas para lograr el máximo desempeño de una organización y lograr la competitividad deseada.

Un aspecto que no se debe de dejar a un lado, es la ética. Al ser CI un trabajo de investigación que se apoya en la tecnología que tiene una empresa para obtenerla, siempre se debe de manejar de manera correcta, sin caer en el espionaje industrial o violaciones de la ley.

Es cierto que la inteligencia competitiva brinda una gran ventaja a quienes lo manejan correctamente y a quienes no, puede repercutirles en diferentes aspectos, tanto legales como de reputación.