|
L
a ATRACCIÓN se logra gracias a
la promoción, que de CAPTAR el interés de los contactos se encarga
el diseño del web y/o una buena publicación electrónica y que el arma
que seamos capaces de ofrecerle a nuestro cliente potencial.
Es decir, nos faltaba entrar en el terreno que pisamos cuando
planteamos preguntas como "¿puedo saber quién entra en mi
página?" "¿puedo saber si vuelve?" "¿puedo ponerle un nombre y
reconocerlo en el futuro?" "¿cómo puedo descubrir sus necesidades
e intereses?".
Y en esa parte es donde quiero incidir en el artículo de hoy. Vamos a
ver que para asegurar una buena estrategia de fidelización es
imprescindible apoyarnos en tres patas.
LAS TRES PATAS DEl SISTEMA DE MARKETING ON-LINE
Cuando hablamos de hacer negocios en Internet, todo el mundo
citaría inmediatamente EL WEB como el pilar básico del sistema. Y
es cierto que el web es muy importante. Pero la realidad es que si
sólo contamos con el web, poco podemos hacer para fidelizar y
rentabilizar esa fidelización. Es bastante claro que el web, con tener
unas características muy interesantes, tiene unas deficiencias que
hacen que, utilizado en solitario, sea muy ineficiente.
PRIMERO, EL WEB
Conviene observar, sobre todo, que, como vendedores, el web nos deja
en un papel completamente pasivo. Es decir, estamos a la espera de
que los clientes visiten nuestro sitio web y, incluso si nos visitan, no
podemos incidir e interaccionar con ellos para guiarlos hacia la venta.
Es decir, son exclusivamente ellos los que actúan con la oferta que
les presentamos en la red. Pero nosotros no podemos contestarles.
DOS, EL CORREO ELECTRÓNICO
Bien pues, dicho esto, y si preguntamos por la segunda pata de un
sistema de marketing on-line efectivo que cubra las deficiencias del
web, la respuesta brota casi de forma evidente: la segunda pata es el
correo electrónico. Efectivamente, es la única herramienta que nos
permite mantener una COMUNICACIÓN ACTIVA -o sea, iniciada por
nosotros cuando nos conviene- y PERSONALIZADA hacia nuestros
contactos.
"De acuerdo, Alain, ya tenemos dos herramientas: el web y el
correo-e. Pero tú has hablado de TRES patas. ¿Cuál es la tercera?"
La tercera pata es la que debe permitirnos conformar, junto a las dos
anteriores, un auténtico sistema de marketing que actúe, de forma
integrada, en la gestión de nuestros clientes y de nuestra oferta.
Y TRES, UNA BASE DE DATOS
Con esa descripción os he dado muchas pistas sobre cuál es esta
tercera pata. Eso es, se trata de un SISTEMA DE GESTIÓN DE BASE
DE DATOS.
Ése es el elemento que nos permitirá recopilar información sobre
nuestros contactos, procesarla y utilizarla para diseñar las ofertas
que más se adaptan a lo que desea cada persona.
La BASE DE DATOS será el cemento que una el web y el correo
electrónico. El elemento que sirve de conexión entre ambos para que
intercambien y procesen información.
CONCLUSIÓN
Bien, pues quedan definidas las 3 patas del sistema que debemos
construir: el sitio web y el correo electrónico que quedan
integrados mediante la base de datos. Obviamente, hay un cuarto
elemento al que no he citado por ser imprescindible en cualquier
proceso que se pretenda inteligente. Ese elemento es el cerebro
humano que deberá ser el que decida qué quiere hacer con los
datos obtenidos, qué información extraer de los mismos y cómo
puede esa información aprovecharse para incrementar los resultados
de la organización.
El mes que viene, en la segunda parte de este artículo, incidiré más
detalladamente en cada una de las partes del sistema: características,
funciones que les vamos a asignar y la relación entre ellas. Y también
os daré ejemplos de utilización de este tipo de sistema. Es decir,
¿qué podemos hacer con él? ¿cómo utilizarlo? ¿qué frutos puede
aportarnos?
|
