El año pasado, más o menos por estas fechas, la Escuela de Graduados en Administración de la Universidad de Vanderbilt, nombró al telemarketing como la peor innovación de negocios del siglo XX. ¿Por qué? “Les llamaré durante la cena para explicarles”, fue lo que el Prof. Larry LeBlanc contestó cuando le hicieron dicha pregunta.
JULIO 10, 2002

No hay excesos cuando se trata de atender a clientes
ABRIL 30, 2002

Orlando, Florida. Otoño del año 2000. Inicio las primeras líneas de este apunte en un periodo de espera en el aeropuerto internacional de Orlando. En esta semana, asistí a un congreso de la sociedad de avances en mercadotecnia (SMA por sus siglas en inglés).

Toda empresa que se encuentre en actividad esta conformada por dos elementos esenciales: producto y mercado, durante mucho tiempo las empresas han buscado desarrollar nuevos productos que les permitan obtener atractivos márgenes de utilidad y los esfuerzos de esta búsqueda generalmente se enfocaban al producto, sin embargo, hoy en día la atención debe ser dirigida principalmente a detectar necesidades latentes en el consumidor, y producir satisfactores que el mercado identifique como soluciones a su necesidad.
ABRIL 11, 2002

Uno de los principales objetivos de los mercadólogos ha sido siempre el de otorgar valor al cliente. Sin duda, este objetivo se ha venido desarrollando cada vez más con el paso del tiempo, y mucho más con la introducción de la tecnología a este campo.
JULIO 10, 2001

Cada vez que llega un cliente nuevo empieza la carrera para alcanzar el punto de equilibrio en el que el total de consumos pagados por el cliente debe ser igual al costo de adquisición descontando el costo de proporcionar el servicio.
JULIO 10, 2001

Uno de los principales objetivos de los mercadólogos ha sido siempre el de otorgar valor al cliente. Sin duda, este objetivo se ha venido desarrollando cada vez más con el paso del tiempo, y mucho más con la introducción de la tecnología a este campo.

En la búsqueda por mantener la participación por cliente (ya no la participación de mercado), la personalización en el servicio al cliente convierte al marketing y a la tecnología en recursos indivisibles.
JULIO 10, 2001

El servicio personalizado ha existido desde que abrió la primer tienda de este planeta.
JULIO 10, 2001

La Mercadotecnia como disciplina sin duda tendrá muchos retos en este nuevo siglo. Estos retos se basan en la evolución que la materia ha tenido a través de las décadas, sin contar todo lo que le falta por evolucionar.
JULIO 10, 2001

Este apunte es el primero de una serie que se enfocará a estudiar los límites del llamado marketing de relaciones. Existen en mi opinión ciertas dudas sobre el concepto y filosofía de relaciones con los clientes.

Uno de los problemas más comunes en la empresa que de repente le da "por enfocarse al cliente" es que invierte dinero en cosas que los clientes no necesariamente desean, ni necesitan. Por eso es importante que cada empresa identifique y trabaje sobre en el Umbral de Oro.
JULIO 10, 2001

Los fundamentos de un sistema de desarrollo y retención de clientes. Existen varios factores clave a considerar cuando se considera la adopción de un sistema de desarrollo y retención de clientes.
JULIO 10, 2001

Ese vacío que a veces se siente, esa necesidad de saber qué somos y a qué le tiramos, se refleja en la Teoría de los Arquetipos. Carl Jung, discípulo emancipado de Freud, le llamó así a todas las cosas, símbolos, ideas, que tienen un carácter universal y que independientemente de la cultura o el tiempo, están arraigados en el psique colectivo del ser humano.
JULIO 10, 2001

Lograr que los consumidores deseen "comprar", va más allá de simplemente ofrecer productos o servicios en el mercado, tratándolos de vender sólo con publicidad y promociones, o peor aún entrando en guerras de precios con los competidores; esto no quiere decir que bajar los precios, realizar campañas publicitarias o hacer promociones sea malo o incorrecto, simplemente ya no es suficiente sí se quiere tener una verdadera ventaja competitiva en la actualidad.
JULIO 10, 2001

La industria turística es una de las más atrasadas en términos de implantación de iniciativas de servicio en convergencia de gobierno e instituciones de servicio. Todos somos consumidores y vendedores en una aldea global que gira en torno de la sinergia para satisfacer las necesidades de los clientes y eso somos cuando vamos a cualquier lugar de visita.
ABRIL 27, 2001

El internet permite personalizar fácilmente los sitios de acuerdo a la información que los usuarios revelan de sí mismos. A los usuarios les gusta ser tratados de manera individual, pero no dar mucha información. Ambos tienen que encontrar un equilibrio entro lo más personalizado y lo más privado posible.
ABRIL 17, 2001

La personalización es un elemento clave para el definitivo despegue del comercio electrónico y es una herramienta de marketing online que bien utilizada tiene la posibilidad de ofrecernos un nuevo punto de vista: el producto o servicio se acomodará a las exigencias, gustos y necesidades de la gente.
MARZO 1, 2001

Sea cual fuere la industria donde usted tenga su ámbito de injerencia, le puedo asegurar que su organización requiere mejorar la forma que ofrece el servicio a sus clientes.
FEBRERO 13, 2001

A lo largo de mis seminarios y asesorías, he visto con toda claridad que las personas no captan la importancia fundamental del cliente en cualquier estrategia de Internet. En Internet, quien no lo aplique a rajatabla, está muerto.
ENERO 17, 2001

El Marketing Uno a Uno se funda en la idea de establecer una relación de aprendizaje con cada cliente, empezando por los más valiosos. Según este nuevo marketing Uno a Uno, la clave del éxito en las ventas está en la capacidad de retener clientes. En este sentido, Internet resulta una pieza fundamental para lograr una comunicación personalizada y seductora.
ENERO 10, 2001

Igual que otros términos populares en el mundo de los negocios, el marketing uno a uno es definido de manera diferente por diferentes personas. Pero, ¿qué es realmente el marketing 1 a 1? El verdadero implica interactividad directa con un consumidor individual y después alguna forma de trato especial con dicho consumidor.
ENERO 3, 2001

Los internautas comienzan a madurar y a exigir más de los sitios que visitan. La personalización es una de las mejores opciones para dar ese valor agregado al visitante. Personalizar significa no sólo darle la opción de que aparezca únicamente lo que quiere ver, sino conocerlo individualmente y conocer y anticipar sus necesidades.
DICIEMBRE 29, 2000

¿Ha identificado a los usuarios de su sitio web y, por consecuencia, a sus clientes? ¿Ha dialogado con ellos para conocerles mejor y así darles justo lo que piden? Aquí le decimos como conseguir la meta más preciada y difícil de todo negocio: la fidelidad de sus clientes.
DICIEMBRE 27, 2000

Un proceso formal y estandarizado de retroalimentación, permite ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades expresadas por los clientes. Vivimos los días del marketing 1 a 1. ¿Qué significa? ¿Cómo se hace? Son respuestas que encontrará aquí.
OCTUBRE 23, 2000

Recuerdo una ocasión en la que traté de convencerme a mi misma de que la mercadotecnia rodeaba nuestra vida y puse especial atención en mi alrededor, desde el momento en el que abandoné el salón de clase hasta que llegue a mi casa.
OCTUBRE 6, 2000

Vivimos una época en que la producción tiende a estandarizarse. Existen infinidad de productos que satisfacen las mismas necesidades y la diferencia, la marca el servicio que las compañías brindan a sus clientes antes, durante y después de su compra. Por ello las organizaciones deben redefinir su estructura y en lugar de alinearla, se sugiere acomodar las funciones alrededor de los diferentes grupos de clientes que tiene.
SEPTIEMBRE 2000

En la misión de cualquier empresa es raro que no aparezca la palabra cliente. Valor para el cliente, satisfacción del cliente, exceder las expectativas del cliente. Pero la realidad es que a la hora en que la empresa se enfrenta con algún problema o el cliente tiene alguna queja, todo mundo se le esconde. Hoteles Hampton Inn le hace frente. SEPTIEMBRE 2000

- CRM: mucho más que una caja

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