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C
omo consumidores, todos tenemos algún grado de recelo a
comprar en Internet. Es un mundo distinto, con distintas
formas de actuar y en el que las personas, dedicadas al
marketing online, han de trabajar duro para ganarse la
confianza de la gente y superar el recelo natural que a todos
nos provoca comprar por Internet.
¿Cómo? Mediante la personalización.
Una vez que hemos identificado, segmentado y obtenido el
permiso de nuestro público objetivo para el envío de
información periódica de nuestros productos o servicios,
hemos de personalizar.
Pero no pensemos que la personalización se logra de la noche
al día, no basta con enviar emails personalizados a nuestros
subscriptores y creer que ya está hecho todo el trabajo, eso
es tan sólo el primer paso de un largo camino.
Hemos de esforzarnos por obtener información de nuestros
visitantes; pero ¿qué tipo de información? ¿Y de qué manera?
Principalmente información acerca de sus gustos, aficiones
y sobre lo que opina de nuestros productos o servicios.
Este tipo de información es fundamental para nosotros, ya
que nos permitirá acomodar nuestra oferta a sus
necesidades.
Por otro lado, va a ser fundamental para realizar una
campaña de personalización que se irá incrementando
progresivamente.
En cierto modo se asemeja a una relación de pareja; cuando
conoces a una chica os presentáis y entabláis una
conversación buscando gustos y aficiones comunes, puntos
de coincidencia, pero siempre con tacto.
Pues bien, la personalización ha de verse básicamente como
una relación de pareja.
No se puede empezar por hacer preguntas demasiado íntimas,
pues correremos el riesgo de que el suscriptor no nos
conteste nada. Será con el tiempo que logremos obtener
información confidencial.
No hay que perder de vista que en Internet, sí se pierde un
cliente es para siempre.
La competencia está a sólo un click de distancia; ellos
posiblemente le tratarán mejor, serán más cautos a la hora
de recoger información y nuestro antiguo suscriptor, y
potencial comprador, se olvidará de nuestra dirección online.
En cada comunicación vía email que tengamos con nuestros
suscriptores hemos de hacerles preguntas del tipo: ¿Qué
opina de nuestros productos o servicios? ¿Cómo podríamos
mejorarlos? ¿Qué le gusta o le disgusta de nuestro site...
A medida que pase el tiempo y nos vayamos ganando
gradualmente su confianza, podremos empezar a hacer
preguntas más personales.
La personalización es un elemento clave para el definitivo
despegue del comercio electrónico y es una herramienta de
marketing online que bien utilizada tiene la posibilidad de
ofrecernos un nuevo punto de vista: el producto o servicio se
acomodará a las exigencias, gustos y necesidades de la
gente.
Ya no tendremos que girar alrededor de los productos o
servicios, ellos giraran a nuestro alrededor.
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