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La era de la personalización
Por: ABEL CHICA
DICIEMBRE 29, 2000
Los internautas comienzan a madurar y a exigir más de los sitios que visitan. La personalización es una de las mejores opciones para dar ese valor agregado al visitante. Personalizar significa no sólo darle la opción de que aparezca únicamente lo que quiere ver, sino conocerlo individualmente y conocer y anticipar sus necesidades.
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a semana pasada, en un seminario que di sobre "La Realidad del Comercio Electrónico", alguien me comentó que tenía un comercio electrónico y quería saber que tenía que hacer para fidelizar a sus clientes.
Lo que cada vez es más básico para atraer clientes a un sitio web, es sobre todo el servicio personalizado. El internauta demanda que el comercio le conozca y satisfaga las necesidades que tenga en cada momento. Cualquier negocio puede personalizar sus productos o servicios para satisfacer a sus clientes.
Hay muchos sitios, como My Yahoo, MSN, etc., que permiten al usuario personalizar a medida el sitio web. Pero eso no es verdaderamente "personalización". El sitio web, debería trabajar para el usuario en vez de forzar al usuario a volver una y otra vez para estar al día.
Un sitio web puede recopilar información de un usuario y utilizarla para poder ofrecerle lo que de verdad necesita en cada momento. Por ejemplo:
-¿Un usuario hizo click para ir a leer una noticia sobre el estado de la bolsa?
-¿Compró complementos para jugar al golf?
-¿Se suscribe al tipo de información que ofrecemos?…
Combina toda esta información con los datos que proporcione el usuario en su registro y podrás llegar hasta el cliente.
Esto no quiere decir que invadas la intimidad del cliente. Sino que aproveches el que desee voluntariamente decirte lo que la tecnología, que apliques a tu sitio, te revele. Utiliza esa información para crear una experiencia única a cada cliente que acuda a tu comercio online. Sé claro y haz saber al cliente qué tipo de información recopilas y cómo la utilizarás. Permite modificar o borrar los datos de tu base de datos si así lo desean.
UTILIZA HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN
Internet nos permite, lo que antes hubiera sido impensable. Podemos recolectar una cantidad de información impresionante utilizando herramientas electrónicas, esto nos permitirá enviar un tipo de información a un grupo determinado o personalizar cada mensaje que enviemos, saber los gustos de nuestros clientes, sus preferencias, etc.
La automatización permite ahorrar tiempo a tus clientes.
Por ejemplo, un software que automatice las funciones, puede recordar los datos personales que cada usuario ha facilitado previamente y aprovecharlos. A los usuarios no les gusta rellenar los mismos formularios una y otra vez, pero tampoco tienen que hacerlo, por eso hay software que evita que los clientes que ya han rellenado los formularios alguna vez, repitan los mismos pasos. Una vez han ingresado su información, ellos ya no tienen que hacerlo nunca más. Sé que siempre se utiliza el mismo ejemplo, pero la web de AMAZON es un perfecto ejemplo para demostrar las ventajas de una buena personalización para fidelizar a los clientes. Si compras en Amazon, nunca más tienes que introducir tus datos para volver a comprar, además según lo que compres te recomienda otros productos que pueden ser de tu interés.
Pero la automatización de los procesos es sólo el primer paso. Disponemos también de sofisticado software que analizan y hacen un seguimiento de nuestros visitantes, nos revela de donde vienen y que hacen en nuestro site.
Utilizar la personalización para fidelizar a tus clientes es un duro trabajo, pero existen herramientas que pueden hacer ese trabajo por ti y ahorrar tiempo y dinero. Sólo debemos localizar el tipo de software que puede ayudar a realizar dichas tareas y se adapte a nuestras posibilidades monetarias.
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