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Relaciones dentro de la cadena de suministro
Eduardo Aguilar
ABRIL 27, 2001
La mercadotecnia de relaciones se basa en la importancia de la unión de las empresas con sus clientes, para poder ofrecerles lo que más les interese y necesiten. Sin embargo, para lograr dar el mejor servicio y la calidad deseada a estos clientes es necesario tomar en cuenta otras relaciones que tiene la empresa, con: proveedores, gobierno, transportistas, bancos, etc.
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enemos entonces una compleja red de relaciones entre los socios de: recursos, manufactura y entrega de producto, los cuales son fundamentales para poder ofrecer un buen servicio a nuestro cliente final, ya que consiste en coordinar materiales, materias primas, información, y flujos financieros entre y sobre todos los participantes del negocio. A continuación se detalla que es lo que se debe de coordinar en cada uno de los elementos que conforman la red de relaciones:
Flujo de Materiales
El flujo de materiales es fundamental dentro de cualquier tipo de relación de negocios. Se puede dividir en: flujo físico del producto de los proveedores a los consumidores y flujo de reversa vía retorno de productos, servicio, reciclado y basura.
Flujo de Información
En la demanda de producto es importante mantener informado al proveedor sobre las ventas y los pronósticos para que de esta manera esté preparado a resolver las demandas. La transmisión de órdenes cada vez se apoya más de la tecnología y tiende a convertirse en una transacción 100% electrónica así como los reportes de status de entrega de mercancía.
Flujo financiero
Este es otro flujo que se ve impactado por la tecnología como que ahora con sólo información de tarjeta de crédito se pueden comprar y hacer transacciones por medio de la red. En cuanto a las relaciones empresariales contamos con términos de crédito y calendarización de pagos, los cuales tienden a la automatización e integración a un sistema empresarial.
Es necesario definir un término fundamental para que se logre una comunicación eficaz entre los participantes de esta red de relaciones: la integración, que tiene la finalidad de agilizar los procesos inter empresariales, mejorar la eficiencia de manufactura, mejorar la efectividad en la distribución y así esperar una mejor respuesta por parte de nuestros clientes.
La integración dentro de la nueva economía y con visión tecnológica es unir las bases de datos de los diferentes departamentos de la compañía y de los proveedores, para trabajar de manera conjunta y automática.
Algunos de los puntos que se buscan alcanzar mediante la integración son:
*Administrar y facilitar la integración entre varios participantes.
*Desarrollar aplicaciones a gran escala.
*Manejar la planeación colaborativa y los requerimientos de ejecución.
*Crear aplicaciones que utilizan información para facilitar la entrega de los productos adecuados en el tiempo correcto, en el lugar apropiado y al más bajo costo.
La integración inter empresarial es el grado de integración que tiene la empresa con sus proveedores y clientes. Existen tres tipos de integración inter empresarial:
Responder
La integración interpersonal permite responder rápidamente a las necesidades del cliente. Así como tener la capacidad para prometer una entrega o pedido (available-to-promise) ATP y contar con una fecha de entrega automática. Los sistemas de ATP proporcionan un chequeo integrado a tiempo real en toda la cadena de suministro de la empresa u organización.
Emprendedor
En este tipo de integración se debe tener una reconfiguración para adaptarse a los cambios en las demandas del consumidor, por lo que la competencia implica responder a las condiciones de negocio y requerimientos de los consumidores. Para esto se requiere integración hacia arriba y hacia abajo en la cadena de suministro de la organización o empresa.
Inteligencia
Dentro de la integración inter empresarial es necesario crear inteligencia, lo que implica hacer un cambio para formar y reformar, logrando fortalecer las ligas en la cadena de suministro, que es variable y debe cambiar y revisarse continuamente.
Gracias a las nuevas tecnologías de comunicación e información las relaciones se pueden manejar de manera más eficiente y con mayor facilidad, por lo que cada vez tenemos más oportunidades de crear relaciones fuertes, confiables y sobre todo duraderas que traigan beneficios a su empresa y clientes.
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