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¿Q
ué tan importante es el hosting para tu negocio?
En los meses pasados, he hablado con distintos clientes que tenían problemas con su servidor de hosting. Y no hablo de negocios pequeños, sino empresas grandes y problemas de pérdida de dinero.
Problemas de que la compañía de hosting quebró y los dejó "bailando". O que sus sitios eran inaccesibles el 20% del tiempo porque la compañía de hosting vendía más y más espacio. O que eran "hackeados" porque no existían medidas de seguridad. Y éstas son sólo algunos de los problemas, la conclusión es... ¡no contrates a una mala compañía de hosting! Te costará dinero, clientes y credibilidad. Y encima de todo, una migraña insoportable.
La compañía de hosting es la que te vende el espacio para que puedas tener en la red tu sitio. Esta compañía puede o no ser la misma que te provee tu acceso a internet. Tu web hosting puede estar en cualquier país del mundo. Mientras tengas acceso a internet, tendrás acceso a tu sitio.
Si tienes un negocio basado en la red, te guste o no, tu web host, será tu socio. La decisión de quién será tu socio es crítica para tu éxito porque si ellos fallan, dándote menos resultados de los esperados, ¿adivina qué? Entorpece y perjudica a tu negocio.
Cuando tienes un negocio en internet, tu socio más importante es tu servidor de hosting. Confía en nosotros, hemos aprendido a la mala. Nuestros servidores nos han costado más de 30 mil dólares en unos meses por problemas de hardware y software que ellos tenían. Y a pesar de la importancia de esta "sociedad" veo cómo empresas pequeñas van de servidor a servidor, buscando la oferta más barata.
Bueno, si has sido víctima de un mal servidor, entonces sabrás que lo más barato no necesariamente es bueno; quizá te puedas ahorrar 10 dólares al mes pero... Pon en la balanza esto y la pérdida de clientes y miles de dólares en ganancia, porque tu sitio esta caído. Por ahorrar esos 10 dólares, puedes estar enterrando antes de tiempo a tu compañía. Piénsalo. Serían 120 dólares ahorrados al año, vs miles de dólares adicionales en utilidades inmediatas que nunca verías si tu sitio está caído. ¿Me estoy perdiendo algo? ¿Dónde está el ahorro?
Y aún no he empezado a hablar de los sitios que ofrecen hosting gratis. De hecho, no voy a decir mucho sobre estos sitios, excepto, ¡olvídalo! Claro, podrán tener un lugar en tu campaña de marketing, pero necesitas tu propio dominio. Asumiendo que ya tienes tu dominio, necesitas un web host confiable. El secreto está en encontrarlo. Y lo difícil es saber exactamente qué buscar.
Entonces, ¿qué debes buscar? Servicio, servicio, servicio. El servicio es tan crítico para tu negocio... Imagínate que has estado trabajando en una carta que está lista para que la publiques al día siguiente. Tienes un ligero inconveniente y necesitas ayuda de tu servidor de hosting. El problema es que son las diez de la noche y no abren hasta el día siguiente a las 9 de la mañana. Te tranquilizas y esperas, a las 9 en punto llamas, y ¡está ocupado el teléfono! Ahora sí estás frustrado. Tu proyecto urgente tuvo que esperar, no sólo una vez, sino dos.
Seguridad. ¿Tienes idea del daño que puede hacerle un hacker a tu sitio? Imagínate el impacto en tu negocio si un hacker pudiera entrar a tu sistema y cerrarlo o apagarlo...o si la gente equivocada entra a los archivos de tus clientes y se roba los números de tarjeta de crédito.
El problema es que muchas de las compañías pequeñas de hosting (e inclusive algunas de las grandes) no le ponen atención a la seguridad. No tienen los recursos ni el personal. Quieres tomarte todo el tiempo mercadeando tus productos o servicios y proveyendo un excelente servicio a tus clientes, pero sin convertirte en un experto de seguridad.
Necesitas encontrar una compañía que tenga la máxima seguridad para que ningún hacker pueda tener acceso a tu sitio y hacer cosas terribles con tu información. Tu servidor debe estar al tiro con las últimas tecnologías para combatir problemas de seguridad.
Conexión rápida. Es importante tener páginas que descarguen rápidamente. Pero hasta las más rápidas se ven afectadas por el nivel de conectividad que tu servidor tenga. Si tus visitantes tienen que esperar 30 segundos para que descargue una página, tienes un problema. ¡No habrá clientes! ¿Por qué? Porque en internet, 30 segundos son como 30 minutos, y vivimos en un mundo muy impaciente.
Servicio continuo. En Norteamérica, hay pocas "columnas vertebrales" principales (redes de fibra óptica). Tu servidor debe estar conectado a ambas "columnas" la del este y la del oeste. Millones de sitios están conectados a cada una, pero si tu sitio no está conectado a ambas, podrías tener pérdidas en tu negocio.
Por ejemplo, si un cable de fibra óptica es cortado en el oeste, todos los sitios y servidores de ese lado del continente, se caerán. Imagínate el caos si millones de sitios pudieran no ser accesados. Por otro lado, aún y si se cayera, el lado este seguiría operacionalmente activo. Para asegurarte de que tendrás un servicio continuo, tu servidor debe estar conectado a ambas "columnas".
Desafortunadamente, la mayoría de los servidores no están conectados a ambas... aún y cuando esto de las desconexiones ocurre mínimo dos veces al año. Si tu sitio se cae, pierdes ventas. ¿Realmente puedes darte el lujo de que esto suceda?
Busca una conexión de mínimo un T1 para ambas columnas (este y oeste). Si consigues un servidor con una conexión T3 (o mejor) que va hacia múltiples columnas, pues mejor aún.
Para complicar las cosas más, debes asegurarte que verdaderamente van a cada una de las "columnas", porque puede ser bastante confuso tratar de descifrar quién está conectado a qué. Nosotros hemos estado involucrados con unos servidores que dicen estar conectados a ambas, pero lo que no sabían era que su servidor del este estaba conectado al servidor del oeste. Así que cuando el servidor del oeste se caía, su red entera se caía. Precisamente porque su conexión al este estaba enrutada a través del proveedor del oeste. ¿Confuso acaso?
A final de cuentas, lo importante es que tu servidor tenga conexiones separadas a los principales "backbones", el del este y el del oeste. Es realmente importante tener esta capacidad.
Servicios adicionales. Algunas compañías aparentan ser buenas, hasta que las contratas y descubres que cobran por cada servicio adicional; cosas como tu propio POP mailbox, autorespondedor, o las propias estadísticas de tu sitio. Aquí es cuando te das cuenta de que este trato definitivamente NO es un trato. Cualquier servidor, mínimo debe darte unos cuantos CGI scripts, estadísticas y tu propio correo.
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