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a creciente ola de dispositivos está orientada a facilitar la comunicación y las transacciones que día a día realizamos en los intercambios con los proveedores de productos y servicios. La intención de las compañías siempre será la de ofrecer opciones para que los clientes realicen sus pagos, hagan sus operaciones de servicio o consulten información de la manera más rápida y cómoda posible, reduciendo al mismo tiempo sus gastos operativos.
Pero muchas veces estas soluciones, lejos de facilitar, complican la transacción del cliente, llevándolos en ocasiones hasta la frustración y la desesperación. Es por esto que las empresas deben realizar un duro esfuerzo de investigación previo al lanzamiento de cualquier servicio o aplicación apoyados por las nuevas tecnologías, de manera que se asegure la aceptación por parte del usuario, quien siempre tendrá la última palabra en el éxito de la tecnología aplicada al servicio.
Por otra parte será necesario realizar toda una campaña informativa y "educativa" de la utilización de la nueva oferta, la cual es importante para lograr que el cliente pierda el miedo y por tanto no rechace el uso de la nueva herramienta.
Si bien es sabido que las nuevas generaciones son las más familiarizadas en su vida cotidiana en el uso de las nuevas tecnologías, también es cierto que las generaciones mayores cada día se introducen más en ellas, ya sea por un interés de estar involucrados con el mundo actual, o por verse obligados a hacerlo al tener que mantener comunicación constante con algún familiar, amigo, cliente o proveedor.
Cada día somos más los que dependemos del acceso inmediato a información que nos permita realizar actividades de negocio y hasta las de ocio también. La oferta de información e interactividad remota es cada día mayor, por lo que la oferta de servicios que aprovechen esta afluencia también crece diariamente.
La infinidad de usos que se da a la tecnología móvil, hace que diariamente nos topemos con ella. Desde el uso más industrial hasta el enfoque puro de ocio, hace que miles de usuarios interactúen con una fuente de información de manera remota.
Existen varios dispositivos por los cuales compartir información con un proveedor de servicio o de contenidos. Sin embargo hay uno que destaca en la actualidad por su bajo costo y la inmediatez en su comunicación. Me refiero a los mensajes SMS (short message system). Esta tecnología permite al usuario participar en concursos, votaciones, subastas, etc, en tiempo real, al mismo tiempo que obtener información necesaria para diversos usos.
Los "brokers", quienes a través de sus plataformas ofrecen la posibilidad del envío y recepción de mensajes SMS para que otras empresas puedan ofrecer aplicaciones con el fin de generar beneficios, son quienes sostienen el enlace con las operadoras de telefonía móvil. Sin embargo las aplicaciones generalmente son desarrolladas por expertos en tecnología móvil, quienes en función de las diversas necesidades comerciales definen juegos, herramientas de envíos masivos, concursos, votaciones, etc.
Dentro de los usos más comunes destaca el ocio, que a partir de una oferta de contenidos variados, tales como logotipos, melodías, horóscopos, o aplicaciones como el tarot, chats, concursos, permiten la generación de tráfico de mensajes SMS del público a través de diversos medios publicitarios, como el impreso, la radio, la televisión o internet.
Últimamente se ha puesto de moda el marketing móvil, el cual se basa en el manejo de campañas de marketing para la promoción y comunicación masiva a través del envío de mensajes SMS a bases de datos de las empresas productoras de productos y/o servicios. Su uso también ha abarcado los estudios de mercado a través de encuestas y votaciones, dado que permite la obtención de datos de una manera muy inmediata, por lo que la prensa e instituciones públicas empiezan a utilizarlo como medio de medición de la opinión pública.
Algunas plataformas ofrecen la configuración remota de estas aplicaciones, de tal manera de que un usuario puede definir y gestionar campañas, adquirir bloques de paquetes de mensajes y hacer el envío a un grupo específico dentro de una agenda predefinida, todo desde su teléfono móvil, a través de un mensaje SMS.
El uso y aplicación que se pueda dar a la tecnología móvil no tiene límites. Disciplinas como la domótica empiezan a comercializarse dentro de sus conceptos más básicos. La animación gráfica ya se proyecta hacia los mensajes SMS. El CRM ya es planteado como CRM móvil. Pronto inclusive podremos considerar escenarios tan futuristas como los propuestos en películas de ciencia ficción, en donde la gente puede realizar videoconferencias entre varios usuarios simplemente al encender y pedir verbalmente la conexión a un diminuto dispositivo.
Como partícipes de la fuerza de cambio hacia las nuevas tecnologías, los desarrolladores de tecnología nos sentimos responsables de crear aplicaciones y soluciones a la medida de primer nivel, cuyo principal objetivo sea su fácil utilización, de manera que el usuario tenga una grata experiencia e incursión en el mundo de la movilidad de la información.
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