Marchand & Asocs. te invita al curso:


OBJETIVOS DEL CURSO

· Proporcionar las herramientas básicas para desarrollar e implementar estrategias de retención de clientes.

· Conocer y aplicar mediante ejemplos prácticos los conceptos de mercadotecnia de relaciones, mercadotecnia uno a uno y lealtad de clientes.

· Aprender a diseñar programas de lealtad, los cuales tendrán un alto impacto en las utilidades de la empresa.

Fecha:  31 Julio 2001
Lugar:  Gran Salón, Hotel Quinta Real, Garza García, Nuevo León
MEXICO
Horario:  8:30 AM a 5:30 PM
Expositores:  Lic. Horacio Marchand y Consultores
Precio normal:  $4,800 más IVA por persona
Precio especial:  $4,200 más IVA pagando antes del 13 de Julio
  10% Descuento a grupos de 3 o más personas
Incluye:   - Curso
- Carpeta con:
  Contenido del curso,
  Material de Apoyo,
  Recomendaciones de revistas, libros y links
- Aplicación de conceptos mediante ejercicios
- Coffee break continuo
- Diploma de participación en el evento
Hipermarketing ofrece el 30% de Descuento en este curso a miembros, si no te has registrado a hipermarketing, ¡Regístrate Gratis! y empieza a formar parte de esta comunidad y disfrutar los beneficios.
El descuento se aplicará sobre el precio correspondiente a la fecha de pago.

CONTENIDO DEL CURSO
Transición de la mercadotecnia de masas a la mercadotecnia orientada al individuo.
MODULO I Formas de interacción con los clientes
· Adquisición
· Retención
· Desarrollo
· Win-back
MODULO 2 Mercadotecnia de relaciones
· Marketing Uno a Uno
· Definición
· Fundamentos
· Participación de clientes vs. participación de mercado
· Retención de clientes
· El concepto de lealtad de clientes
· Programas de lealtad
· Impacto de la retención en la rentabilidad de la empresa
· El concepto de valor vitalicio del cliente (Lifetime value)
· Cálculo del valor vitalicio del cliente
MODULO 3 El rol del servicio en la retención de clientes
· Impacto del servicio en la lealtad y el crecimiento de la empresa
· Medición del servicio entregado según las expectativas del cliente
· El concepto de momento de verdad y sus implicaciones
· Fishbone chart: análisis de los procesos involucrados en el servicio
MODULO 4 Pasos para elaborar un programa de administración de relaciones
· Análisis de la cartera de clientes
· Diagnóstico y elaboración de estrategia de servicio a clientes
· Diseño del programa de lealtad
· Elaboración de sistemas de prevención y monitoreo
MODULO 5 Implicaciones en la Estructura Organizacional
· Organigrama tradicional
· Organigrama invertido
· Organigrama circular
· Clientegrama, estructura organizacional orientada al cliente
MODULO 6 Mercadotecnia de relaciones
· Checklist
MODULO 7 Balanced Score Card
· Dimensión Financiera
· Dimensión del Cliente
· Procesos Internos
· Aprendizaje y Crecimiento

Contáctanos para mayores informes e inscripciones: cursos@hipermarketing.com, Tel. (52)8400 9111

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