Uno de los aspectos más importantes del CRM es la rapidez con la que evoluciona, casi a la velocidad de la luz, ayer CRM… hoy la tendencia es eCRM. Podría causarnos confusión este cambio tan dramático, pero recuerden que CRM es un concepto evolucionado.
Mayo, 2001

Hoy en día, la relación con el cliente es una actividad primordial en cualquier compañía, sin importar su giro. Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender.
Agosto, 2001

Este acrónimo será famoso. Ya lo es en ciertos círculos y promete masificarse. La siglas en inglés quieren decir Customer Relationship Management pero el idioma no importa. Lo importante es que esta idea puede convertirse en una ventaja competitiva difícil de copiar
JUNIO, 2001

Está bien que esté de moda el CRM, en todas las revistas de negocios aparece un artículo relacionado con el tema, hay chats con expertos en el área, pero ¿cómo puedo empezar? ¿Qué es lo que necesito saber? ¿Existe algún tipo de proceso?, bueno eso es lo que este artículo pretende decirte.
Marzo, 2001

Es indudable que en estos modernos tiempos, estar cerca de nuestros clientes ya no es suficiente. Esta característica mercadotécnica, otrora diferencial de las empresas de excelencia, ya no pesa por la sencilla razón que nuestros competidores también lo están.
Enero, 2001

CRM puede tener distintos significados para personas diferentes. Buscando en la red este singular concepto encontramos al menos 9 significados más.
Septiembre, 2001

Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente.
Marzo, 2001

Aquí te mostramos un resumen que no habías encontrado, pretende resolver los principales cuestionamientos acerca de qué es, para qué sirve, cómo funciona y posibles problemas que se puedan tener con la implementación de un CRM, de manera sencilla y simple para que no tengas más dudas.
SEPTIEMBRE, 2001

De tener enormes archivos en papel de sus clientes paso a integrar sus datos en un sistema de relaciones con sus consumidores. Con este nuevo consolidado de información ha ayudado a incrementar el número de socios en un 40%. Promoviendo el servicio de responsabilidad al consumidor la compañía es capaz de mantener el liderazgo en el tan competitivo mercado del cuidado para la salud.
AGOSTO 2001

El primer banco virtual de Nueva Zelanda es también el primer banco en satisfacer completamente las necesidades de sus clientes, gracias al Sistema administrador de relaciones con el consumidor por medio del Front Office de Onyx, basado en los servidores Microsoft Windows NT y Microsoft SQL.
AGOSTO 2001

Con más de 30 años en el negocio de sistemas de inversión, Princenton Financial System (PFS) tiene como misión crítica invertir en la administración de sistemas que son usados en muchos de las instituciones de inversión en Norte América, Europa, Australia y Asia. Dentro de los clientes se encuentran compañías aseguradoras, unidades de crédito, administradores de inversiones y bancos.
DICIEMBRE, 2001

Esta únion de crédito ha tenido un alto crecimiento, ha unido dos centros de atención para clientes en un simple punto de contacto para clientes, lo que se traduce en un mejoramiento en tiempo de respuesta, un incremento en ventas cruzadas y reducción de costos de mercadotecnia. Este punto de contacto con los miembros ha sido construido con el Front Office de Onyx y ha ayudado a Provident a aumentar los prestamos de sus clientes en un 300% y un estado real de prestamos por arriba del 200%, reduciendo en un 30% los gastos telefónicos.
DICIEMBRE, 2001

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- Evolucionando de CRM a eCRM

- Las tres fases del CRM