La mitad de las firmas europeas usan CRM
Por: IDC para NUA Surveys
JUNIO 11, 2001

U na nueva encuesta de IDC ha encontrado que la mitad de los negocios europeos dice que el CRM es "critico" para su negocio, mientras que casi una tercera parte no tiene ningún interés en implementar CRM.

IDC dice que la mayoría de los que no están interesadas sufren de la carencia de comprensión de las funciones y ventajas del CRM. La mayoría sabía que al adoptar el CRM mejorarían sus procesos de servicio al cliente, pero solamente pocos lo desarrollaron para que les ayudara en la adquisición y retención del cliente.

Las compañías alemanas y francesas eran las que más decían no necesitar el software de CRM. Solamente 36% de los encuestados en Francia dijeron que la utilizaban, en comparación con 53% en Italia y el Reino Unido. El promedio europeo es de 46%.

Las industrias que muy probablemente utilizan software de CRM en Europa son las de finanzas, servicios, y telecomunicaciones. Las industrias con menos probabilidad eran los servicios públicos y la médica.

* Datos provistos por

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