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egún la investigación de Jupiter Research, apenas un 2 % de la población de México está conectado a Internet. Incluso así, dentro de América Latina, el país está en segundo lugar después de Brasil en términos de compras en línea.
Una reciente encuesta en línea de Greenfield encontró que las compras en la Web son una actividad popular para los cibernautas de México. La encuesta, que fue conducida en línea en 15 de los más populares sitios, mostró que 36 % de los usuarios de Internet habían comprado artículos en Internet los 90 días anteriores al estudio.
Entre esos encuestados, la principal razón para comprar por Internet era la conveniencia. Los que contestaron a la encuesta de Greenfield también dijeron que se sentían más seguros dando la información de la tarjeta de crédito on-line que por teléfono o por correo.
Sin embargo, el crecimiento del mercado del ecommerce en México se puede obstaculizar por el pobre nivel del servicio al cliente ofrecido actualmente por los sitios de comercio mexicanos.
Según el Boston Consulting Group, el rango de precio de los artículos en los sitios detallistas es pobre. Los envíos a menudo llegan tarde o nunca lo hacen y las sugerencias del cliente son ignoradas por muchos sitios.
Entonces no es de sorprender que los sitios de comercio con la cantidad más alta de tráfico en México no sean mexicanos sino de E.U.. Un estudio de NetValue alineó a Amazon.com, Bonzi.com, y McAffee.com como los sitios del ecommerce más visitados del país.
Sin embargo, solamente 40 de los 500 millones de dólares de las ventas en línea registradas en América Latina el año pasado se fueron a compañías de E.U.. Esto significa que quizá en México y América Latina utilizan sitios de E.U. simplemente para investigar los productos antes de comprar en otra parte.
Después de todo, el futuro parece brillante para el mercado del comercio electrónico en México. El gobierno mexicano, impaciente por animar el desarrollo del ecommerce y el Internet, recientemente aprobó una legislación que reconoce las órdenes de compra del Internet como contratos obligatorios.
Jupiter Research predice que el gasto en línea en México se elevará de los 174 millones de dólares de este año a 1.5 billones de dólares en el año 2005.
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