Guías
ÍNDICE
| Marketing Estratégico | Marketing de Relaciones | E-Marketing | Comunicación Integral |
Marketing de Relaciones
|
Se le llama valor vitalicio del cliente o lifetime value al valor presente neto de la utilidad que generaría un cliente promedio en un determinado periodo de tiempo.
Esta guía comprende una serie de pasos y conceptos básicos para el cálculo del VVC, ejemplos, tips y un formato en excel, para que con sólo alimentar los datos puedas conocer el valor de tus clientes y empezar a diseñar estrategias de retención.
| Enviar a un amigo | Evalúa esta guía |
|
Descripción
El principal objetivo del marketing de relaciones, como su nombre lo dice, es fomentar relaciones duraderas y a largo plazo con los consumidores.
En esta guía te explicamos de una manera sencilla los pasos que necesitas seguir para implementar un programa que ayude a fomentar la lealtad de los clientes en tu empresa:
1. Solución de quejas
2. Análisis de la cartera de clientes
3. Diagnóstico y elaboración de la estrategia de servicio
4. Diseño de programas de maximización de utilidades
5. Diseño del programa de lealtad
6. Elaboración se sistemas de monitoreo
| Enviar a un amigo | Evalúa esta guía |
|
Lo que le da vida a un negocio son sus clientes, de ahí la importancia de retenerlos y desarrollarlos.
La fórmula IDIP es una metodología útil para implementar un programa de retención de clientes y mercadotecnia uno a uno.
Está compuesta por 4 elementos:
- Identificar
- Diferenciar
- Interactuar
- Personalizar
| Enviar a un amigo | Evalúa esta guía |
Para ver los documentos en PDF o WinZip, obtén el software
necesario dando click en los iconos anteriores.