PeopleSoft será la primera empresa de software que ofrecerá una solución CRM "Puro Internet".

El lanzamiento mundial se realizará el 4 y 5 de Junio en La Vegas y en Argentina el 21 de Junio en conjunto con la presentación local de PeopleSoft 8.

Esta innovación representa una nueva generación de tecnología para el mundo CRM. PeopleSoft 8 CRM es la única solución CRM con cero código cliente: provee una solución "puro Internet", con un acceso global ya sea vía PC o teléfonos celulares y cuenta también con un sistema analítico que transforma la información del cliente en datos estratégicos. Además permite realizar el acceso a todas las aplicaciones, mediante un portal integrado para los clientes.

El lanzamiento de CRM 8 de PeopleSoft para sus clientes en el mundo, la prensa y los analistas tendrá lugar durante el PeopleSoft s LeaderShip Summit los próximos 4 y 5 de Junio en Las Vegas, Nevada. Durante el evento estarán presentes Madeleine Albright, la ejecutiva Patricia Seybold y el CEO de PeopleSoft Craig Conway, entre otros ejecutivos de PeopleSoft, analistas y clientes.

Se trata de la primera suite del mercado que presenta una solución completa para la administración de las relaciones de la empresa, incluyendo clientes, empleados y proveedores.

PeopleSoft CRM 8 ofrece:

o La primera y única solución empresaria "puro Internet" para CRM, que permite a las empresas bajar abruptamente los costos de mantenimiento y brinda acceso universal crítico para el éxito de la aplicación del CRM.

o Integración: PeopleSoft CRM potencia la información a través de la empresa, ofreciendo un mayor entendimiento del cliente en forma completa y consistente.

o Analytics incorporado: PeopleSoft 8 CRM Analytics provee un profundo conocimiento del cliente en tiempo real, rentabilidad de la cadena de ventas y producto y el éxito logrado al garantizar el soporte de decisiones óptimas de negocios.

Las soluciones puro Internet permiten establecer un ambiente de trabajo colaborativo utilizando Internet como plataforma. Estas aplicaciones ebusiness ofrecen a clientes, empleados y proveedores nuevos servicios y soluciones que les permiten ingresar al mundo de la empresa colaborativa.

PeopleSoft Inc. es un proveedor mundial de aplicaciones colaborativas para eBusiness que permiten a la gente -clientes, proveedores y empleados- potenciar Internet. PeopleSoft Internet Customer Relationship Management -CRM-, Supply Chain Management y las soluciones Enterprise Management ofrecen la plataforma para e-commerce más abierta y flexible de la industria. PeopleSoft emplea más de 8.000 personas en el mundo. Más de 4.700 organizaciones en 107 países utilizan las aplicaciones para eBusiness de PeopleSoft.

PeopleSoft Argentina es la base de la región Cono Sur de PeopleSoft que incluye también Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay. PeopleSoft Argentina cuenta con 92 empleados y recientemente ha mudado sus oficinas a Alicia Moreau de Justo 400, Piso 3, Puerto Madero, Buenos Aires.

Algunos de sus clientes en Argentina son: Telecomunicaciones: Advance Telecomunicaciones, Atento -Grupo Telefónica-, EDS, Comsat Argentina, Movicom Bellsouth, Nextel, Winstar, Telecom de Argentina, Telefónica de Argentina, Techtel y Telecom Soluciones. Banca, Seguros y Finanzas: Aetna Seguros Generales, Banco Bansud, Banco de La Ciudad de Buenos Aires, Banco Credicoop, Banco Entre Ríos, Banco de la Nación Argentina, Banco Macro, Banco Río de la Plata S.A., BankBoston Argentina, Citibank Argentina, Garantizar SGR, Grupo Previsional Nación, ING Insurance, JP Morgan, Metropolitan Life Seguros de Vida S.A., Visa Argentina. Consumo y Servicios: Aguas Argentinas, Aguas Provinciales de Santa Fe, Arcor, Arcos Dorados -Mc Donalds-, Bagley, Bridas, Carrefour Argentina, Bumeran.com, Cerámica Zanon, CIADEA, Coca Cola -Femsa-, Compañías Cervecerías Unidas de Argentina S.A. y muchas otras, además del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Para mayor información visitar www.peoplesoft.com.

Napster, el popular servicio de intercambio gratuito de canciones en la Internet, está cerca de un acuerdo para distribuir música de Warner Music de AOL Time Warner, BMG de Bertelsmann AG y EMI Group, tres de las principales compañías discográficas del mundo que lo habían demandado por violar derechos de autor, dijeron fuentes cercanas al diálogo.

Las fuentes dijeron que el acuerdo facilitaría la transformación de Napster en "un servicio correcto de pago y seguro, respetuoso con los derechos de autor", como culminación de una serie de alianzas en la industria musical después de que una sentencia judicial ordenara a la compañía online modificar su popular servicio gratuito bloqueando canciones protegidas por derechos, o enfrentarse al cierre del negocio.

Napster revolucionó la distribución musical al permitir a sus usuarios acceder gratis (en realidad mediante canje) a toda la música que quisieran mediante una sencilla aplicación de descarga de canciones, y su caso es parecido al de la distribución de medicamentos contra el Sida en Africa, producidos en la India a bajo costo, contra la cual promovieron acciones penales los laboratorios transnacionales de los países centrales.

Después de lograr en marzo pasado la orden judicial que frenó las actividades de Napster, las tres casas disqueras mencionadas lograron un acuerdo con la firma RealNetworks para crear una plataforma de distribución pagada de música online, que fue denominada MusicNet.

Las fuentes dijeron que Napster sería en adelante uno de los canales de distribución del servicio MusicNet, dando acceso a sus más de 70 millones de usuarios al contenido de lo principales sellos musicales. Pero los cálculos de los analistas indican que esos habitués de Napster, ahora obligados a pagar por canciones de moda, se verán reducidos a menos de un 10 % y no resultarán un gran negocio para las discográficas.

En respuesta a esta perspectiva y para dar más fuerza al oneroso monopolio de MusicNet, sus socios iniciales gestionan ahora la incorporación de otras dos grandes casas discográficas, Sony Music y Universal Music de Vivendi Universal, dijeron las fuentes.

La mayor compañía de telefonía de larga distancia en Estados Unidos, AT&T, ha presentado una demanda contra la empresa Microsoft.

La demanda es por una supuesta violación de patente en el uso de tecnología que permite la transmisión de voz y vídeo a través de Internet, y otra contra Telefónica del Perú por prácticas anti-competitivas.

En el caso de Microsoft, el mayor fabricante de programas informáticos del mundo, la demandante alegó en un tribunal de Nueva York que utiliza tecnología AT&T que permite comprimir los archivos de sonido para ahorrar espacio en la memoria del ordenador y lograr una transmisión más rápida.

En concreto menciona varias versiones del programa Windows, desde 1995 en adelante, así como la distribución de este tipo de tecnología a través del sitio en Internet de Microsoft.

AT&T ha señalado que comunicó en 1999 a la compañía informática que estaba incurriendo en una violación de patente y que le ofreció que la utilizara bajo licencia, pero las negociaciones fracasaron.

La corporación telefónica y de televisión por cable solicitó al tribunal federal del distrito sur de Manhattan que sancione la infracción y reclamó por daños sin especificar.

En cuanto a Telefónica de Perú (TdeP), AT&T la demandó ante el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) de ese país, a fin de que se investigue y resuelva una controversia por prácticas anti-competitivas, basada en diversas infracciones cometidas por Telefónica que afectan directamente a AT&T Latin America y a la libre competencia en el mercado peruano.

La demanda se basa en los artículos 49, 51, 53 y 95 del Reglamento General de Osiptel, en función de lo cual AT&T Latin America solicitó que se conforme un Cuerpo Colegiado Ordinario para investigar y resolver las alegaciones acerca del conducto de Telefónica del Perú.

"Queremos destacar que esta acción de AT&T Latin America en Perú es en favor de la libre competencia y del mercado. Nuestra compañía rechaza cualquier práctica de negocios monopólica que atente contra la libre competencia entre empresas o la libertad de elección de los consumidores, sea cual sea la empresa o institución que la realice", puntualizó José Otálora, Vicepresidente de Comunicaciones de AT&T Latin America en Perú.

Por su parte, Virginia Nakagawa, Vicepresidente Legal y de Asuntos Regulatorios de AT&T Latin America en Perú, señaló: "Desde nuestro punto de vista, se han cometido actos de abuso de posición dominante y de competencia desleal. Estos han consistido en limitar la interconexión excluyendo una serie de facilidades, condiciones y servicios necesarios para operar en condiciones equitativas en este mercado; imponer restricciones técnicas a los servicios prestados por AT&T Latin America y pretender elevar injustificadamente sus costos de acceso a los consumidores".

Los cargos presentados por AT&T Latin America se refieren a las siguientes irregularidades:

- Desviación de las llamadas de los usuarios que eligieron a AT&T Latin America, como su operador de larga distancia, hacia la red de Telefónica del Perú.
- Incumplimiento del Mandato de Interconexión estableciendo costos no sustentados para la interconexión de AT&T LA en provincias, al solicitar pagos para la adecuación de las centrales de Telefónica del Perú en provincias (conexión satelital).
- Bloqueo de líneas de AT&T Latin America en horas punta, a través de llamadas sin número identificado.
- Impedimento de la realización de llamadas desde teléfonos públicos de TdP a número de telefonía fija de AT&T Latin America.
- Bloqueo de las llamadas de los abonados de TdP hacia los servicios de 80C de AT&T LA, y de las llamadas de los abonados de AT&T LA a los servicios 80C de TdP.
- Negativa a dar acceso a los servicios 108 y 109 de AT&T LA a sus clientes de larga distancia.
- Impedimento del acceso de AT&T Latin America a la telefonía pública mediante el uso de tarjetas pre-pago, en igualdad de condiciones.

Acer y Palm Inc. anunciaron que Acer ha obtenido la licencia del sistema operativo Palm OS(R) hasta el año 2005.

Acer utilizará la plataforma Palm OS en su Dispositivo Móvil Acer, cuyo lanzamiento está previsto en el transcurso del año, como parte de la "Estrategia de Información Móvil": un plan encaminado a proporcionar acceso inalámbrico e intercambio de información empresarial y personal fáciles a través una computadora de mano (handheld).

Con esta acción, Acer y Palm expanden aún más la plataforma líder de computadoras de mano (handheld) de la industria y oportunidades de desarrollo de la Palm Economy a una nueva población de clientes y desarrolladores en la región Asia Pacífico. Como parte del acuerdo, Acer y Palm tienen planificado trabajar juntos para ofrecer versiones tanto en chino tradicional como en chino simplificado de la plataforma Palm OS a sus clientes en la región Asia Pacífico.

Confirmada recientemente como la "Súper Marca" de computadora Nº 1 en Asia, por tercer año consecutivo por los suscriptores de la revista "Reader s Digest" ("Selecciones"), Acer se propone utilizar la plataforma líder Palm OS a nivel mundial como arma clave en su plan de desarrollar aún más el mercado de dispositivos móviles en Asia Pacífico. Acer sostuvo que eligió a la plataforma Palm OS debido a su potencia y excelente flexibilidad en términos de una expansión y adaptación fáciles por parte de usuarios empresariales y consumidores particulares en todo el mundo. Acer espera que más desarrolladores en la región Asia Pacífico pasarán a formar parte de la Palm Economy creando aplicaciones localizadas (adaptadas al mercado local), basadas en la plataforma Palm OS, para los clientes de habla china.

Palm tiene una presencia significativa en el mercado de la región: una participación del 74 por ciento de los dispositivos de marca Palm(TM) según Dataquest (T3, 2000). Hasta la fecha, la región Asia Pacífico alberga a más de 17.000 desarrolladores que forman parte de la Palm Economy. A nivel mundial, hay más de 155.000 desarrolladores de software en la Palm Economy, disponiéndo actualmente de 10.000 aplicaciones. Actualmente, se dispone de diversos sistemas de superposición (overlay) en chino, creados por terceros, para los productos basados en Palm OS y seguirán vendiéndose en la región. Esta relación con Acer acelerará la habilidad de Palm de añadir la funcionalidad de localización en chino a todos los productos de los concesionarios de Palm, así como a los productos de marca Palm.

"El plan comercial a largo plazo de Acer consiste en convertirse en uno de los actores principales en la industria de la información móvil, no solamente en el mercado de dispositivos, sino también como proveedor de infraestructura y soluciones móviles de extremo a extremo", afirma J.T. Wang, Presidente de Acer Brand [MD1] Operation (ABO). "Creemos que esta alianza estratégica con Palm se traducirá en un inicio sólido para nosotros para cuando lancemos nuestro primer dispositivo móvil y fortalezcamos, al mismo tiempo, el valor de Palm en el mercado de la pequeña y mediana empresa en Asia Pacífico", concluye.

"La labor que hemos desempeñado con Acer en la expansión de nuestro sistema operativo en la región Asia Pacífico es un componente muy importante de nuestra estrategia mundial", comenta Alan Kessler, Director General del Grupo de Soluciones de Plataforma en Palm, Inc. "La labor de Acer de localizar la potencia de la plataforma Palm OS para los mercados de habla china incrementará nuestra presencia en esta zona y brindará nuevas y emocionantes opciones de computadoras de mano (handheld) a los clientes por toda la región Asia Pacífico".

Constituido en 1976, el Grupo Acer es uno de los diez principales vendedores de computadoras personales del mundo; ofrece una amplia gama de productos para PC: desde servidores de alta calidad líderes en la industria y computadoras de escritorio con multimedia, hasta computadoras portátiles notebook, periféricos y componentes. Acer también es líder en habilitación para Internet, ya que proporciona tecnologías de componentes, dispositivos y servicios para Internet, entre los que se incluyen soluciones de extremo a extremo, teléfonos celulares, pantallas TFT y de plasma, proyectores, comunicaciones inalámbricas y soluciones e-corp. El Grupo Acer cuenta con casi 35.000 empleados en 232 empresas ubicadas en 41 países, proporcionando apoyo a sus agentes y distribuidores en más de 100 naciones. Los ingresos del Grupo Acer en el 2000 ascendieron a US$9.900 millones. Para obtener mayor información acerca del Grupo Acer, visitar su sitio Web www.acer.com.

Palm, Inc. es el pionero de soluciones móviles e inalámbricas para Internet y el principal proveedor de computadoras de mano (handhelds) (IDC, diciembre de 2000). Basadas en la plataforma Palm OSÒ (sistema operativo Palm), las soluciones para computadoras de mano (handhelds) de la compañía permiten la posibilidad de llevar en el bolsillo importante información personal. Las computadoras de mano (handhelds) de PalmT satisfacen las necesidades de individuos, empresas e instituciones educativas por medio de soluciones para aplicaciones.

Entre los licenciatarios de la plataforma Palm se encuentran Nokia y Samsung. La Palm Economy es una colectividad mundial en crecimiento, compuesta de concesionarios de licencias líderes, clientes OEM de clase mundial y de aproximadamente 155.000 desarrolladores innovadores y proveedores de soluciones que se han registrado para desarrollar soluciones basadas en la plataforma Palm OS. Las acciones de Palm, Inc. están cotizadas en la bolsa (NASDAQ) desde el 2 de marzo del 2000, bajo el símbolo PALM. Para mayor información, visitar www.palm.com.

CRM South America 2001, el evento más importante de Latinoamérica en materia de Customer Relationship Management, superó ampliamente las expectativas ya que convocó a más de 3000 visitantes, que se dieron cita el 29 y 30 de mayo en la Rural de la Ciudad de Buenos Aires.

"En una propuesta tan segmentada como esta hemos sobrepasado ampliamente nuestra expectativa previa en materia de afluencia de público calificado", comentó Marcelo Martínez, de Brain Storming, coorganizador del evento junto a VNU Business Media Argentina, y agregó: "Esto demuestra que hay un mercado para el CRM a pesar de la difícil situación por la que atraviesa la Argentina. Hoy más que nunca las empresas deben trabajar en la fidelización de sus clientes"

La propuesta académica compuesta por el Congreso Regional, los ciclos de seminarios y workshops tuvo un record de asistencia. También se verificó una importante asistencia calificada a la exposición, que contribuyó a la generación de numerosos prospectos de negocios. Cabe destacar que la muestra se extendió a lo largo de 1500 m2 y reunió entre expositores y espónsors a los jugadores más importantes del CRM en cuanto a provisión de servicios, productos y tecnología.

El éxito del evento demostró que las empresas están tomando conciencia de que la fuente de sus ingresos son los clientes, muy especialmente en estas épocas de crisis y competencia global. Los oradores coincidieron en destacar la importancia de este vuelco -y sus consecuencias en términos de lealtad y mayor rentabilidad-, y la pérdida que se produciría en caso de no concretarlo.

"La nueva forma de relacionarse con los clientes está basada en conocerlos profundamente, por lo tanto, desarrollar una estrategia de CRM va mucho más allá de implementar un software. CRM es todo una filosofía que involucra muchos componentes dentro de la compañía, desde la predisposición en la atención de una llamada telefónica hasta la calidad de información que se le brinda. Cada vez son más las compañías que invierten en este tipo de productos, ya que en tiempos de recesión es muy grave perder un cliente", afirmó Alejandro Migliora, Director Regional de Latinoamérica de Genesys.

Por su parte, José Luis Jiménez, Business Development Manager Mercosur de Epicor, aseguró: "nuestra intención al participar del evento fue generar nuevos negocios. Terminamos con la etapa de evangelización de este nuevo concepto y ahora queremos recoger los frutos de lo invertido durante este período".

El evento resultó ser el ámbito ideal para la discusión y actualización de todas la novedades, tendencias globales y regionales del Customer Relatioship Management. En este sentido, Angel Rondo, Relationship Manager de CMT Argentina afirmó: "participamos el año pasado porque consideramos importante la tarea de sembrar y difundir todo lo relacionado con CRM. Este año apuntamos al mismo objetivo".

El éxito alcanzado por CRM South América 2001 es una clara señal del rol protagónico que los clientes adquirieron para las empresas. El evento demostró que CRM ha dejado de ser un concepto abstracto y se ha transformado en una herramienta de negocios indispensable para las compañías de la región.

La Cámara en lo Penal Económico confirmó una multa que la Dirección Nacional de Comercio Interior de Argentina aplicó a la cadena de supermercados Wal Mart.

La multa fue por ofrecer productos mediante una propaganda que pudo engañar a los clientes.

La multa, fijada en $ 20.000, obedeció a que Wal Mart ofreció en 1998, mediante publicidad en un matutino porteño, una pelota de fútbol número 5 de cuero. La citada Dirección comprobó que los balones exhibidos a la venta en algunas sucursales de la empresa eran de latex y vinilo, con lo que se violó la ley 22.802.

Esa norma, conocida como "Ley de Lealtad Comercial", prohibe la propaganda o publicidad que, mediante inexactitudes, induzca a error, engaño o confusión.

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